1、 業務流程管理手冊業務流程管理手冊 手冊現行版本: A/0 發放編號: 編制 日期 2005.12.10 審核 日期 2005.12.12 批準 日期 2005.12.20 發布日期: 2005-12-20 生效日期: 2005-12-30 目錄目錄 1 1 項目業務流程概述項目業務流程概述 1.1 房地產業務流程價值鏈分析 1.2 房地產項目開發流程結構圖 2 2 項目論證項目論證 2.1 項目論證階段工作流程框圖 2.2 項目論證階段工作流程關聯圖 2.3 工作流程關鍵點說明 3 3 項目策劃項目策劃 3.1 項目策劃階段工作流程框圖 3.2 項目策劃階段工作流程關聯圖 3.3 工作流程關
2、鍵點說明 4 4 設計管理設計管理 4.1 設計管理階段工作流程框圖 4.2 設計管理階段工作流程關聯圖 4.3 工作流程關鍵點說明 5 5 工程管理工程管理 5.1 工程管理階段工作流程框圖 5.2 工程管理階段工作流程關聯圖 5.3 工作流程關鍵點說明 6 6 銷售管理銷售管理 6.1 銷售管理階段工作流程框圖 6.2 銷售管理階段工作流程關聯圖 6.3 工作流程關鍵點說明 7 7 客戶服務管理客戶服務管理 7.1 客戶服務管理階段工作流程框圖 7.2 客戶服務管理階段工作流程關聯圖 7.3 工作流程關鍵點說明 8 8 計劃管理計劃管理 8.1 計劃管理的目的 8.2 計劃管理體系 8.3
3、 項目計劃的要求 8.4 工作計劃的分類及管理 8.5 計劃的編制、評審和批準 8.6 工作計劃的調整時機、評審及批準 8.7 工作計劃的執行、檢查與跟蹤 8.8 工作計劃控制的保障措施 9 9 招投標管理招投標管理 9.1 概述 9.2 招投標管理的目的 9.3 招投標管理的原則 9.4 適用范圍 9.5 招標程序 9.6 評標方法與各項目的招標評標規定 1010 合同管理合同管理 10.1 合同管理責任分析 10.2 合同條款風險分析 10.3 合同履行監控 1111 成本管理成本管理 11.1 成本管理概論 11.2 成本管理的組織架構 11.3 成本管理體系總體思路 11.4 成本控制目標的確定 11.5 成本管理流程 11.6 目標成本管理要求 1. 項目業務流程概述項目業務流程概述 1.1 房地產業務流程價值鏈分析 從房地產業務的價值鏈分析可以看出,越靠近價值鏈前端,經營操作風