1、 房地產銷售的業務流程房地產銷售的業務流程 第一節第一節 尋戶客找尋戶客找 一、客戶的來源渠道一、客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源 有許多渠道，如:咨詢電話、房地產展會、現場接待、促銷活動、上 門拜訪、朋友介紹等。 客戶大多通過開發商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電 話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料，如果感覺符合 自己的要求，則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀，或是通過 朋友介紹而來。 一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解， 如果感興趣，才會來現場參觀;而通過朋友介紹來的客戶，則是對項 目已經有了較多的了解，并基本符合自己的
2、要求，購房意向性較 強。 二、接聽熱線電話二、接聽熱線電話 （一）、基本動作 1、任何電話在鈴響兩聲后立即接聽； 2、你好！（XX 花園），請問有什么幫到你 3、客戶要找的同事不在時，應主動請客戶留口訊或提供幫助； 4、傾談完畢，等來電客人收線后才可放下電話。 （二）、接聽電話的基本要決 1、誠懇地回答：禮貌應答，體現誠意； 2、小心地應對：說話時發音要正確，吐字要清楚，以平穩的聲音回 答問題； 3、簡潔地回答 ：打招呼要簡短，盡快進入主題，并簡潔地回答； 需較長時間翻查資料才能回復時，便請對方留下電話，待查明后迅 即回復，盡量不令顧客久等。 （三）、接聽電話的禮儀 (1)接聽電話必須態度和藹
3、，語音親切。一般先主動問候:XX 花園或公寓，你好，而后再開始交談。 (2)通常，客戶在電話申會問及價格、地點、面積、格局、進 度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的 賣點巧妙地融入。 (3)在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊: 第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資 訊。 第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體 要求的資訊。 其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。 (4)最好的做法是，直接約請客戶來現場看房。 (5)掛電話之前應報出業務員自己的姓名(有可能的話可給客戶 留下業務員自已的手機號、呼機號，以便客戶隨時咨詢)，并再次表 達希望客戶來售樓處看房的愿望。 (6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。 2、注意事項 (1)接聽電話時，要注意按公司的要求做。 (2)廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶 可能會涉及的問題。
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