1、 新項目操作手冊新項目操作手冊 目目 錄錄 第一階段：項目立項至規劃總圖確定期間（以萬科地產設計要點為基礎）第一階段：項目立項至規劃總圖確定期間（以萬科地產設計要點為基礎） 3 3 1、安防 2、交通管理 3、綠地規劃、綠化布局、澆灌系統 4、照明系統設計 5、垃圾中轉站、垃圾桶平面布置 6、前期管理用房、活動場所、員工宿舍、社區用房、公用洗手間的規劃 第二階段：開工建設第二階段：開工建設-項目開盤項目開盤 5 5 1、物業管理方案 2、前期介入 3、前期開盤開荒 4、綠化澆灌設施的配置完善 第三階段：管理處成立第三階段：管理處成立交付交付 7 7 1、管理處理組織架構 2、工作移交 3、各種
2、證照辦理 4、管理用房裝修 5、管理制度建設 6、公共關系建立 7、CI標識制作 8、清潔開荒、 9、房屋、設備設施接管驗收 10、物業服務方案實現（客服項目、模式研討） 11、入住策劃、資料準備 第四階段：交付使用半年內第四階段：交付使用半年內 1313 1、裝修管理（裝修垃圾的清運管理） 2、工程遺留問題處理 3、水電抄表到戶辦理 4、安全、環境、設施設備管理 5、客戶關系建立 6、商業街管理 第一階段：項目立項至規劃總圖確定期間第一階段：項目立項至規劃總圖確定期間 實施時間 控制要點 實施內容 協調部門 重要程度 很重要 重要 一般 取得土地使用權 以后二個月內 在開發商取得土地使用權以
3、后二個月 內，物業管理人員需要到項目現場了解 項目的地理位置、周邊治安情況、周邊 交通情況、周邊可能對以后項目的業主 日常生活造成影響的事項。 地理位置：項目所處的位置。 治安情況：周邊大環境的治安情況（周邊農民 房是否多、出租房是否多、住宅小區），該周邊治 安案件發生的形式，管轄區域派出所的位置。 交通情況：現在能夠到達項目的公共交通工具，預 計以后業主可能需要的交通工具。其他方面：項目 內是否有湖泊、山體、周邊是否是綠化，考慮以后 湖泊的安全措施，山體的消防、滑坡、防蛇等隱 患；周邊附近是否有對項目有影響（噪音、水質、 氣味等）的工廠；周邊的日常生活配套情況（餐 飲、商場、銀行、郵政等）。 地產成立項目組 相互信息的交流跟進。 知會地產該項目物業的對接人員。 概念性圖紙出來 以后 在新項目地產立項以后，需要與地產設 計部門（萬創）和銷售部門保持密切的 信息溝通，并向銷售部門或項目管理部
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