房地產項目客戶接待流程及統一說辭（26頁）.doc
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房地產項目客戶接待流程及統一說辭（26頁）.doc
1、 房地產項目房地產項目 客戶接待流程及統一說辭客戶接待流程及統一說辭 一、一、 順序及內容順序及內容 轉至指定銷售員 來電咨詢 電話邀約 邀約現場 客戶上門 迎客入門 沙盤講解 戶模講解 樣板房講解 二次到訪 帶看現場 置業商討 入會登記 簽定合約 成交收定 定金補足 未成交 客戶推薦 門崗輪值 控臺值守 簡單了解 戶型推薦 資料給予 留下客戶 聯系方式 分析未成 交原因制 作答客問 現場邀約 二次到訪 接待順序接待順序 A A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺就座售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺就座 B B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置第一序列接待客戶時
2、第二序列接替門崗位置 C C 依次輪換（依次輪換（2020 分鐘分鐘/ /次）次） 接待流程表（根據行走線路及操作序列）接待流程表（根據行走線路及操作序列） 1、 位置：控臺、門崗 內容：售樓部內部日常工作 控臺值守控臺值守 基本動作基本動作 保持良好坐姿和精神面貌 執行銷售部的日常工作 注意事項注意事項 注意觀察接待人員的需求，并給予配合 協助接待人員進行答客問記錄 配合經理或值班主管執行其他突發事件的處理 如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區域進行。 工作規范工作規范 1 銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放
3、大鏡觀察我 們。 2在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務臺上。 3銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。 4銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。 5售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。 6在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體 現公司員工良好的素質。 7銷售代表在工作場合必須著統一的職業裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。 8個人衛生及衣物的準備，保持統一和清潔。 9嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關的報刊志。 10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。 11.請銷售代表接聽電話時，應通過話筒告之“請 xx 先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說
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