1、卓邦眾嬴 地產銷售知識培訓手冊 卓邦眾嬴（哈爾濱）商業管理咨詢有限公司卓邦眾嬴（哈爾濱）商業管理咨詢有限公司 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子（中國思想家） 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、 無用和愚蠢。 約翰 洛克（英國哲學家） 目錄 一、禮儀基本理論 二、裝束禮儀 三、儀態禮儀 四、服務接待禮儀 五、溝通禮儀 六、電話禮儀 一、禮儀基本理論一、禮儀基本理論 世界的通用語言世界的通用語言禮儀禮儀 一、禮儀基本理論 為什么學禮儀? 對個體 不學禮，無以立；不學禮，無以立； 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應；使個人的言行在社會活動中與其
2、身份、地位、社會角色相適應； 衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度；衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度； 對組織 塑造組織形象；塑造組織形象； 傳播溝通信息；傳播溝通信息； 提高辦事效率；提高辦事效率； 什么是禮儀? 禮儀的含義 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需 要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，形成一要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，形成一 定的習慣便是禮儀定的習慣便是禮儀。 禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當
3、遵循的一 系列禮儀規范。系列禮儀規范。 商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛 指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。 特點：規范性、多樣性、差異性、繼承性特點：規范性、多樣性、差異性、繼承性 禮儀的體現方式： 形象、行為、語言 二、裝束禮儀二、裝束禮儀 她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 二、裝束禮儀 第一印象的重要： 人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘 55%的來源于您的外表穿著（如：你的服裝款式、顏色、和呈現出來的氣質； 38%的來源您的肢體動作、語調和語氣； 而只有7%的印象來源于您的談話內容（即您都說了些什么）。 儀容禮儀 儀容：即面容、發式及身體所有未被服飾遮掩的肌 膚所構成，是個 人儀表的基本內容。 主要修
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