1、 綠城園區生活服務體系綠城園區生活服務體系 綠城物業服務集團有限公司綠城物業服務集團有限公司 總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓 2012年年 目 錄 一、園區服務覆蓋標準介紹一、園區服務覆蓋標準介紹 . 二、園區服務重點工作認知二、園區服務重點工作認知 四四、文化教育服務工作認知、文化教育服務工作認知 五、五、居家生活服務工作認知居家生活服務工作認知 六、六、園區服務商業模式構建淺析園區服務商業模式構建淺析 三、健康服務工作認知三、健康服務工作認知 一、園區服務覆蓋標準介紹一、園區服務覆蓋標準介紹 該標準主要圍繞園區服務覆蓋基礎物業服務的六該標準主要圍繞園區服務覆蓋基礎物業服務的六 大項指
2、標展開，以明晰現狀、分析問題、明確下半年大項指標展開，以明晰現狀、分析問題、明確下半年 度工作開展要點，便于年底園區服務開展情況的考核，度工作開展要點，便于年底園區服務開展情況的考核， 確保確保20122012年度園區服務實現預期的覆蓋目標。年度園區服務實現預期的覆蓋目標。 序序 號號 工作內容工作內容 工作標準工作標準 考核考核 比重比重 評分標準評分標準 備注備注 1 完成組織架完成組織架 構調整構調整 調整成園區服務與物調整成園區服務與物 業服務并行的組織架業服務并行的組織架 構模式構模式 - 一票否決一票否決 2 園區經理、園區經理、 專員完成培專員完成培 訓、認證訓、認證 經理經在線
3、培訓、考經理經在線培訓、考 試合格試合格 5 不合格扣不合格扣5分分 3 專員經培訓班培訓、專員經培訓班培訓、 考試、課題研討合格考試、課題研討合格 - 一票否決一票否決 4 業主信息檔業主信息檔 案案 入住業主的業主信息入住業主的業主信息 檔案均已建立檔案均已建立 - 一票否決一票否決 序序 號號 工作內容工作內容 工作標準工作標準 考核考核 比重比重 評分標準評分標準 備注備注 5 基本基本 服務服務 項目項目 實現實現 全面全面 覆蓋覆蓋 健康健康 服務服務 健康知識宣傳健康知識宣傳 3 每少每少1次扣次扣 0.1分分 短信每月短信每月 1次；物次；物 料宣傳每料宣傳每 月月2次次 6 健康檢測服務健康檢測服務 2 每少每少1次扣次扣 0.5分分 每年每年4次次 7 健康咨詢服務（包括講健康咨詢服務（包括講 座、沙龍、義診等）座、沙龍、義診等） 3 每少每少1次扣次扣 0.75分分
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