1、目 錄 第一部分 項目概況第 2頁 第二部分 管理及服務人員配置第 2頁 一、指導思想 第 2頁 二、編制定員 第 2頁 第三部分 物業管理綱要第 4頁 一、總則 第 4頁 二、對物業實施管理和對業主提供服務 第 4頁 三、Butler（Butler）特色服務 第 9 頁 四、內部管理機制 第 20 頁 第四部分 物業管理各階段的服務內容 第 29頁 一、前期介入階段 第 29 頁 二、正常管理階段 第 33 頁 三、各項管理服務指標承諾 第 47 頁 第五部分 物業管理服務標準第 48 頁 （管理類） 第 48 頁 （安全類） 第 53 頁 （環境類） 第 56 頁 （設備類） 第 60 頁
2、 第六部分 物業管理服務設想 第 65頁 第一部分第一部分 項目概況項目概況 一、一、 項目簡介項目簡介 東北亞別墅區位于長春市凈月潭旅游經濟開發區，目標客戶群是來自于社會經濟 體系中接近層峰的部分，對生活有高品質追求的人群，已習慣于市場化的服務對高檔 物業所帶來的高成本。 1、項目名稱：東北亞別墅區 2、項目位置：凈月潭旅游經濟開發區南環路與臨河街交匯處 3、總建筑面積：總建筑面積約 29.88 萬平方米，分三期開發，一期建筑面積 60551.5平方米（含售樓中心、物業辦公樓）。 第二部分第二部分 物業管理及服務人員配備物業管理及服務人員配備 一、指導思想一、指導思想 本著提供優質服務的原則
3、，在搞好安全管理和客戶服務的前提下， 盡量縮小管理機構，精簡人員，提高工作效率。 二、編制定員二、編制定員 一期具體機構設置及崗位編制定員圖示如下： 合計：72人（此人數服務于一期別墅區，不包含保潔綠化人員） 物業服務中心 經理 1 人 部門經理 1 人 工程部 16 人 butler 4 人 Butler中心 14 人 安全部 33 人 財務部 2人 部門經理 1 人 財物出納 1 人 財務會計 1 人 文員接待 1 人 物業助理 8 人 運行主管 1 人 維修主管 1 人 監控領班 1 人 安全領班 3 人 保 潔 公 司 15 人 綠 化 公 司 6 人 強 電 值 班 3 人 綜 合 維 修 2 人 電 工 2 人 水 工 2 人 水 暖 值 班 3 人 文 員 1 人 巡 視 保 安 16 人 門 崗 8 人 中 控 值 機 4 人 副經理 1人 社區文化專員（兼內勤）1 人 保
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