1、 山東魯商物業山東魯商物業危機處理預案手冊危機處理預案手冊 二零零八年九月二零零八年九月 危機處理預案目錄危機處理預案目錄 一、 前言 二、 應急方案組織與指揮 三、疏散應急方案 四、安全類事件處理預案 1. 值勤中發現可疑人員的處理程序 2. 盜竊、匪警應急處理程序 3. 發現斗毆事件的處理程序 4. 發現精神病人等處理程序 5. 遇受傷/急診病人的處理程序 6. 發現業戶醉酒鬧事的處理程序 7. 對爆炸及可疑爆炸物品的處理程序 8. 對推銷、閑散人員亂竄樓座及樓層的處理程序 9. 對無理取鬧、流氓滋擾的處理程序 10. 客人財物丟失處理程序 11. 巡視中拾到遺失物品的處理預案 12. 發
2、現住戶未鎖門的處理預案 13. 高空墜物應急處理程序 14. 對非正常死亡事故的處理程序 15. 對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案 五、交通管理類事件處理預案 1. 交通事故處理程序 六、消防管理事件處理預案 1. 火災應急預案 七、能源供應、設備故障類事件處理預案 1. 供電突發性事故的應急措施 2. 電梯故障處理程序 3. 給排水系統應急處理方案 4. 燃氣故障處理程序 5. 停熱緊急處理方案 八、自然災害類事件處理預案 1. 雷暴及颶風緊急處理方案 2. 地震應急措施 3. 防風應急處理程序 4. 冬季掃雪預案 一、前一、前 言言 此應急預案是根據山東魯商物業各項目服務中心可能
3、出現的重大問 題，所采取的應急措施和處理方法。根據項目的實際情況，周圍環境以及 當時的狀況，預測在危急情況下可能出現的重大問題而制定的應急方案。 在處理應急情況時，有關人員應注意以下幾點： 1遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈 活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案處置。 2發現聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安部門的指揮 下，迅速平息，防止事態擴大。 3發現縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現行犯罪活動，因應當時情 況盡力抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安部門處理，并注意保護現場。 4遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應視為搗亂或無理取 鬧，應及時報告當值負責人處理，要采取適當措施防止其擾亂有關部門秩 序。 5遇有夜間停電或其他故障發生時，除立即報告值班負責人外，應 提高警惕，加強警戒，當值負責人應立即通知各執勤人員重點加強門衛和 重要部門的守護，
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