1、東海購物廣場 物物 業業 管管 理理 計計 劃劃 戴德梁行物業管理有限公司 東海購物廣場物業管理處籌備小組 第一章第一章 物業管理方案物業管理方案 一、物業簡介 東海購物廣場是由深圳海民實業有限公司建筑的，停車場停車位共計2000個。 二、服務宗旨 親切服務，用心管理。 三、追求目標 以公司經營為主導，為業戶推出完善的管理服務，為公司創造效益，為企業打造品 牌。 物業管理要點 運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。 人性化的管理方針鋪架為業戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服 務的信譽。 結合所轄的物業建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉 變傳統思想觀
2、念，全心全意為業戶服務。 為實現以上設想，擬采用“一種模式、三個重點、四項措施”的管理方針。 一、一種模式 針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際 管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模 式，并創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應， 力求更好地滿足業戶的需求。 建議采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。 管理思想是：安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。 追求目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。 二、三個重點 1.完善服務、誠信待人 物業管理是以服務為主的行
3、業，為此企業將在今后的服務工作中，充分體現企業的服 務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提 供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務 關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中 真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。 2.環境管理責任到人 大廈的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住(工作)環境，是我們 非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位， 才能充分發揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環保意識，使大廈的環境 衛生狀況達到最佳狀態，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。 3.安全、消防真抓實干 為確保業戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業先 進的消防設施為
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