2019年關于提升大型游樂設備售后服務品質安全的探討（36頁）.pdf
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2019年關于提升大型游樂設備售后服務品質安全的探討（36頁）.pdf
1、關于提升大型游樂設備售后服務品質安全的探討 問題與提升 顧俊發 蘇州高新旅游產業集團 安全 安全 永遠是主題公園運營的核心 游樂設備的使用 3 安全游樂設備的使用 售后服務品質的好壞，直接影響到 4 游樂設備的使用 售后服務 如何提升 樂園經營水平 游客體驗度 安全 1 存在問題 2 提升建議 3 進口設備 6 1 存在問題 7 1 存在問題 （1）設備設計先天不足 結構設計：簡單化、不合理、結構強度不夠 安全保護裝置：未充分考慮人體工程學，啟閉 動作繁瑣、連鎖不合理 維護不便利：未充分考慮設備檢查維護方便性 8 1 存在問題 （1）設備設計先天不足 （2）制造、安裝不到位 制造過程：未完全按
2、未完全按設計圖紙或工或工藝文件；文件； 現場安裝圖紙：與與產品品設計圖紙不一致不一致； 制造加工精度或安裝方法：安裝安裝現場無法無法 實現設備法法蘭在自由狀在自由狀態下的無下的無應力力連接接 9 1 存在問題 （1）設備設計先天不足 （2）制造、安裝不到位 （3）外購零件不達標 零件質量不達標：需需頻繁更繁更換，間接埋下接埋下 安全安全隱患患 10 1 存在問題 （1）設備設計先天不足 （2）制造、安裝不到位 （3）外購零件不達標 （4）運營管理水平低 業務水平：低，低，對設備理解不到位理解不到位 責任心：差，不能及差，不能及時發現問題 11 1 存在問題 （1）對于廠商：前期設備設計、中 期
3、制造安裝，及外購零部件等方面； （2）對于用戶：后期運營管理的設 備人員； 小結：設備問題主要存在于 12 1 存在問題 2 提升建議 3 進口設備 13 2 提升建議 建立客戶檔案 用戶有售后需求時： 廠商檢索客戶檔案 了解設備歷史信息 為后續分析問題、提供 備件、排除故障帶來便 利，降低用戶損失 包括：包括： 設備型號 版本號 制造安裝及調試現場 出現過的問題 安裝調試現場負責人、 零部件采購加工明細 歷次的故障信息 . 14 2 提升建議 建立客戶檔案 加強技術培訓 用戶手頭沒有廠商的 核心技術資料 承諾：技技術支持、服支持、服 務質量、配件價格量、配件價格 指導：設備安裝后，安裝后， 講解原理、指解原理、指導技技術、 常常見故障故障處理方法理方法 游樂設備 發展：不斷電子化、集成 化、智能化 故障：更具不確定性和復 雜性 維修：難度越來越大 15 2 提升建議 建立客戶檔案 加強技
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