2019年游樂設備售后服務品質提升工作建議（18頁）.pdf
-
資源ID：83469
資源大小：997.52KB
全文頁數：18頁
-
資源格式：
PDF
下載積分：
20金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
2019年游樂設備售后服務品質提升工作建議（18頁）.pdf
1、游樂設備售后服務品質提升工作建議 融創文旅集團倪向旭 2019.10.22 目錄 一、運營商的困境 二、供應商的苦衷 三、大家的共同目標 目錄 一、運營商的困境 二、供應商的苦衷 三、大家的共同目標 一、運營商的困境 -融創文旅游樂設備基本情況 融創文旅集團定位于“中國家庭歡樂供應商”布局文旅產業，主要包括融創文旅城、融創旅游度假區、融創文旅小鎮等業務 板塊，融創文旅項目結合地產布局輻射全國10座文旅城、4個旅游度假區、9個文旅小鎮、39個主題樂園、24個商業綜合體及70 家星級酒店。融創文旅集團目前已投入運營文旅城及度假區7個（版納、南昌、合肥、哈爾濱、青島、廣州、無錫），后續昆明、 成都、
2、重慶、桂林及濟南5個較大的文旅城及度假區也將陸續開業。 文旅城及度假區項目業態較豐富，主要包括主題樂園、電影世界、水世界、海世界、雪世界、融創茂、酒店等，其中涉及樂 園業態擁有游樂設施302臺，國內設施151臺，國外設施151臺，其中納入監管的大型游樂設施226臺；涉及國外供應商17家，國 內供應商18家。 融創樂園2019年度前三個季度游樂設備平均完好率為99.64%，故障次數343次，點巡檢過程中發現設備問題8251項。通過重點監控設備、明星 設備管控，檢查問題分析總結、技術交流大會等各種管控措施，做好風險預防。但因設備供應商暫停售后服務導致設備故障不能及時修復，備件不能 及時采購，技術問
3、題不能及時解決等現象，部分設備處于停機狀態，納入故障情況統計，對完好率有一定影響。 例： 南昌樂園迪斯科設備因XX供應商停止售后服務，導致該設備故障不能及時解決，造成159天未對外運營； 一、運營商的困境 -融創文旅游樂設備基本情況 1、響應速度緩慢：設備 出現問題時響應不夠及 時，造成設備長時間故 障停機； 2、供貨周期較長：非標 備品備件供應周期較長， 不能及時滿足客戶需求； 3、函件回復遲緩：正式 函件未及時回復，造成 問題處置拖延或客戶內 部的管理文件無法修訂； 響應時間服務質量合理收費技術能力 4、服務態度欠佳：不 能耐心講解客戶回復相 關售后問題； 5、封鎖問題原因：處 理問題后不向客戶反饋 問題產生原因，客戶不 能后續有效預防同類型 問題； 6、備件價格過高：備 品備件定價較高，造 成運營商經營壓力過 大； 7、有償服務不合理： 部分安全部件需要返 回境外廠家進行檢查， 客戶
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
