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溝通模式和溝通技能(65頁）.ppt

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溝通模式和溝通技能(65頁）.ppt

1、卓越管理卓越管理溝通模式與溝通技能溝通模式與溝通技能課程主要內(nèi)容第一部分：溝通的基本理論第一部分：溝通的基本理論 1、溝通的過程和溝通的七個(gè)要素 2、常見的溝通障礙第二部分：親和力溝通第二部分：親和力溝通 1、親和感和親和感表象系統(tǒng)評(píng)估 2、三種常見的溝通類型及特征 3、如何獲得親和關(guān)系第三部分：最有用的溝通技巧第三部分：最有用的溝通技巧 1、積極傾聽技巧 2、提對(duì)問題的技巧 3、非語言溝通技巧第一部分：溝通的基本理論 1、什么是溝通 2、溝通的重要性 3、溝通過程和溝通基本要素 4、常見溝通障礙 5、溝通環(huán)境什么是溝通？溝通就是人與人之間的信息交流溝通的過程一定包括信息的

2、發(fā)出者和信息的接受者溝通的主要責(zé)任在于發(fā)出信息者信息包括：事實(shí)、情感、價(jià)值觀、意見觀點(diǎn)。信息的多元化和交流方式的多樣化決定了溝通的復(fù)雜性為什么你要學(xué)習(xí)溝通？ 1、你沒有辦法不溝通 2、許多人忽視溝通在他們的職業(yè)生活、家庭生活中的重要性 3、許多人從未學(xué)習(xí)過如何與別人有效的溝通 4、許多組織和家庭的問題根源在于成員之間溝通不暢 5、如果你不會(huì)溝通，很可能你有大麻煩不會(huì)溝通無法生存美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、 “專業(yè)技術(shù)”、和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余的75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)小組1995年調(diào)查的結(jié)果顯

3、示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。發(fā)送者參照系接受者參照系信息噪音反饋信息溝通過程示意圖溝通過程七要素信息的發(fā)出者信息的接受者信息的內(nèi)容信息的傳遞手段溝通雙方的參照系：思想、態(tài)度、價(jià)值觀、思維習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn) 信息的反饋噪音：對(duì)信息的各種干擾請(qǐng)列出你平時(shí)溝通過程中常見的噪音常見的溝通障礙溝通中斷時(shí)間限制過去的經(jīng)驗(yàn) 距離的隔絕地位的差別缺乏興趣選擇性認(rèn)知與假設(shè) 情境：電話鈴響了，經(jīng)理大聲的說：“一個(gè) 小時(shí)到我的辦公室來，我們一起看圖表吧?！?門沒關(guān)。電燈開著。下面的判斷那一個(gè)正確？ 1、經(jīng)理正在打電話 2、這個(gè)故事里共有兩個(gè)人 3、經(jīng)理命令他的屬下到他的辦公室里來 4、經(jīng)理辦公室的門開著 5、根據(jù)經(jīng)理的看法，未來并不樂觀 6、故事發(fā)生在天黑之后 7、故事發(fā)生在下班之后 8、經(jīng)理是男的 9、共

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