1、會員整合費用承擔辦法會員整合費用承擔辦法 一、會員費用項目內容一、會員費用項目內容 二、各業態會員需求及基本會二、各業態會員需求及基本會 員費用的特點員費用的特點 三、積分規則的測定三、積分規則的測定 四、會員費用的承擔方法四、會員費用的承擔方法 一、會員費用項目內容一、會員費用項目內容 通常實行會員制可能產生的費用包括： 1、積分費用： 因積分產生的費用包括積分返現、 積分兌禮、積分換購、積分換現金、積分抵現金、 積分換服務產生的費用； 2、折讓費用：因價格折讓產生的費用包括會員 折扣、會員價商品產生的費用； 3、服務、宣傳及維護：針對會員所提供的服務、 宣傳及維護的費用包括會員短信、會員D
2、M、會 員贈品、會員免費飲品、會員免費小食品、會員 聯誼產生的費用。 二、各業態會員需求及基本會二、各業態會員需求及基本會 員費用的特點員費用的特點 各業態會員需求及積分消耗說明 業態業態 會員需求會員需求 積分消耗說明積分消耗說明 百貨業態 會員 1、享受積分，進行晉級、保級、換取禮品； 百貨積分存在多種消耗用途，會員為 了晉級、保級可能放棄參加積分兌禮 的活動，因此積分兌禮的參與度低于 超市業態和家電業態，存在一定比例 的棄獎現象。 2、享受折扣； 3、享有會員的特享權益。 超市業態 會員 1、 享受積分換取禮品； 超市業態和家電業態的會員積分用途 較少，積分兌禮、換現金的參與度較 高，基
3、本不存在積分棄獎現象。 2、 購買會員價商品。 家電、通訊 業態會員 1、 享受積分換取禮品；換維修、家政服務； 換現金）； 2、 享受會員權益。 1、服務、宣傳及維護費用的特點： 該費用計劃性較強，在售前、售時、售后 都可發生，售前宣傳、售時服務、售后維 護全面體現了公司會員管理狀況。 為了實現統一維護，避免各業態重復服務、 重復維護造成人力、物力資源的浪費及無 序管理對客戶打擾引起客戶的反感，整合 后對會員的維護及服務須由集團主導業態 統一管理。 2、折讓費用的特點： 折讓費用和折讓動作同時發生。費用產生過 程簡單、明了、易記錄、易查詢。 業態 柜組管理特點 百貨 1、大碼管理，無分類概念； 2、費用承擔主體單一（易核算）； 3、毛利率較高。 超市 1、單碼管理，管理到小分類； 2、費用承擔主體多（不易核算）； 3、毛利率較低。 家電 1、大碼管理，管理到中分類； 2、費用承擔主體較多
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