1、 （一）、百貨商店：零售業的第一次革命。（一）、百貨商店：零售業的第一次革命。 1919世紀中葉，產業革命在西方國家的爆發，不僅改變了世紀中葉，產業革命在西方國家的爆發，不僅改變了 生產方式，而且也改變了人們的生活方式，商業活動也極大地生產方式，而且也改變了人們的生活方式，商業活動也極大地 繁榮起來，零售業由傳統的小型店鋪形態過渡到大型商場形態。繁榮起來，零售業由傳統的小型店鋪形態過渡到大型商場形態。 百貨商店是商場形態的典型代表，它的產生被稱為零售業的第百貨商店是商場形態的典型代表，它的產生被稱為零售業的第 一次革命。百貨商店首創于法國。一次革命。百貨商店首創于法國。18521852年，在法
2、國出現了世界年，在法國出現了世界 上第一家百貨商店，叫上第一家百貨商店，叫“本本. .馬爾賽馬爾賽”（BON,MARCHEBON,MARCHE）百貨商店，）百貨商店， 之后很快就傳到了英國、美國及日本。之后很快就傳到了英國、美國及日本。 1、百貨商店的特點：、百貨商店的特點： （1）、經營規模： 營業面積大（一般在1000m2以上）。經營商品多，品種相當廣泛。幾乎包括全部家庭用 品。 （2）、內部管理： 由于經營規模大，改變了傳統的經驗管理模式，實施了部門化、職能化、專業化的管理。 （3）、經營方針： 實行“言無二價，明碼交易”，改變了“漫無要價，就地還價”的陋習。由于維護了購 銷雙方的利益，
3、贏得了廣大消費者的信任。 （4）、經營特色： 品種多，服務好，環境優美。一般可以滿足大多數顧客的需求，并提供多種服務：如信 貸服務、購物中的輔助性服務、購物后的送貨上門等等。對顧客講信譽，買賣公平，實行 保質、保量、保修、保換、保退五保服務制度。 （5）、地理位置：一般在市中心或鬧市區。 （6）、局限性：經營商品的系列化、專業化程度不高。 2 2、因而從百貨分化出專業商店、一價商店等、因而從百貨分化出專業商店、一價商店等 （1）、專業商店： 經營單一商品的專業商店：如鞋店、 布店、肉店、菜店等。 經營若干種相互關聯商品的專業商店： 如食品店、文具店、工藝品店等。 經營某種特定商標（品牌）產品的專 業商店：即專買店（特點:品種狹、選擇 多、價格高、產品深度深。） （2）、一價商店： 一價商店是指所有商品按同一零售價 格出售的商店。如美國的1 美元商店、 10美元商店，大都以日用小商品為主，
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