1、服裝公司終端店鋪管理制度（人事財務、衛生紀律、陳列）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 店鋪工作流程一店 員1.開店流程：(1) 考勤-簽到表簽到(2) 早會-商場早會(會議內容如下：）a、 銷售數據明確：早班任務，個人任務分解，客單件，VIP發展目標及預約情況；b 、昨天成功案例分享，失敗案例總結；C、 今天主推款學習：款號、現有庫存、價位、搭配、賣點；d、鼓勵話語：我們的心情：好極了；我們的狀態：棒極了；我們的目標：全力以赴！（1）衛生-打掃店鋪衛生，保持干凈整潔（2）點數-清點店鋪貨品數量（3）陳列-檢查店鋪貨品

2、陳列歸位（4）檢查 個人儀容儀表及營業小票是否準備到位（5）迎賓 門口站位，商場開門營業。2.店鋪正常運營流程：（1）早班人員： 門口站位 主動迎賓，以麗人形象始終保持微笑，并處于最佳待機狀態；（2）早班人員： 賣場巡視 時刻檢查貨品殘次，陳列歸位；（3）早班人員： 正常銷售 一切以銷售為中心：a、整理 - 顧客離開貨場后及時整理貨品，調整陳列，保持貨場整齊、美觀b、出貨 - 賣掉的貨品應及時補充庫存，保持賣場貨品齊全c、電腦賬 - 按規定時間及時準確的將貨品出入數據輸入電腦，上傳銷售數據（4）早班人員： 午飯 人員自行安排吃飯（吃飯時間：按照各商場規定）（5）晚班上班： 考勤 簽到表簽到；（

3、6）早、晚班交接班會議：（內容如下）a、銷售數據回顧：店鋪今日任務，早班完成，剩余目標；本月任務，完成進度；個人銷售進度及排名；VIP發展人數及本月平均客單件；b、 早班成功案例分享與失敗案例總結；C、 早班完成班組目標，則激勵晚班全力以赴，共同完成今日目標；早班沒完 成班組目標，則全體鞠躬向晚班致歉，懇請晚班完成今日目標！d、晚班銷售數據明確：今日剩余目標（如早班已完成，則晚班提出新目標），個人任務分解，客單件，VIP發展目標及預約情況（7）早、晚班人員： 工作交接：a、貨品數字交接；b 、賬務交接手工、電腦賬統一一致C、 特殊事件交接 如客訂、售后等問題處理d 、日常工作交接 如商場通知、

4、總部通知等；e 、庫房整理 按季度、大類、尺碼、進行整理，并保持衛生；（8）： 早班人員下班；（9） 晚班人員： 門口站位 主動迎賓，以麗人形象始終保持微笑，并處于最佳待機狀態；（10）晚班人員： 賣場巡視 檢查衛生，陳列歸位；（11）晚班人員： 正常銷售 一切以銷售為中心：a、整理-顧客離開貨場后及時整理貨品，調整陳列，保持貨場整齊、美觀b、出貨-賣掉的貨品應及時補充庫存，保持賣場貨品齊全c、電腦賬-按規定時間及時準確的將貨品出入數據輸入電腦，上傳銷售數據（12）晚班人員： 晚飯 人員自行安排吃飯（按照各商場規定）3.閉店流程：報表-填寫當日報表，確保準確、無誤(1) 電腦賬-按規定時間及時

5、準確的將數據輸入電腦，并作電腦日報(2) 衛生-打掃店鋪衛生，保持干凈整潔(3) 整理-整理貨場及倉庫，調整陳列(4) 點數-清點店鋪貨品數量(5) 送賓 門口站位，商場安排送賓；(6) 考勤-簽到表簽到(7) 查包（商場一般不允許上班帶自己私人物品，特殊情況例外）(8) 關閉所有電源，離場。二店 長1.每 日：(1) 工作流程同上(2) 檢查 店鋪衛生，庫房5S管理，人員儀容儀表；(3) 監督 店鋪貨品出入情況，及時審核貨品出入庫單據(4) 整理 接收公司各種傳真文件，及時傳達給店鋪人員學習后收藏存檔(5)核對 每天賬目的核對，報表制作的準確(6)帶領 對新員工進行日常工作的指導與培訓(7)

6、處理 營業中顧客投訴有效處理或及時上報(8)考核 對店鋪員工進行考核（專業技能、工作流程、個人素養）(9)管理 銷售（主抓陳列、vip維護、人員銷售技巧、關鍵數據）2.每 月：(1) 店鋪排班，每月1日將本月店鋪排班表傳至總部店鋪管理專員(2)辦公用品的采購.(3)月初負責整理上月各種報銷費用單據、銷售小票、退貨單、出庫單、調撥單、員工簽到表、店鋪排班表、工資表等按要求寄回或者傳真(4)負責每月盤點，時間為每月最后一周的周三或周四盤點，特殊情況以公司通知為準。(5)月初領取本月任務，進行分解，同時總結上月銷售數據，通過數據來分析銷售中的差異。店鋪人事管理制度1 .店鋪人員招聘程序 ：1）各店鋪

7、需要增補人員時，各店長需至少提前一周填寫人力需求申請單，交區域負責人簽字后，由區域統一規劃招聘工作。區域負責人收集相關應聘資料并進行初步篩選、面試，然后將初選人員安排在店鋪進行三天試工期考核，試工三天合格者可在區域負責人處辦理相關入職手續。2） 接受崗前培訓正式上崗3）各店人員變動，需及時上報總部店鋪管理專員備案。2. 招聘原則 ：1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。2） 應聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符是培養和挖掘員工潛力的重要衡量標準。3）特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素

8、質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。4）應聘者必須如實填寫“員工職位申請表”，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。5）店鋪招聘按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協助。3、入職手續 ：1）應聘者必須在指定的時間到區域辦事處報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、 身份證/戶口薄 原件及復印件b、 學歷證書/畢業證書 原件及復印件c、 健康證原件d、 1寸證件彩色照片2張3） 員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。個人資料更改后必須立即通知區域

9、辦事處，并上報公司人資處備案修改。如：地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4） 虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。4、入職培訓 ：1）店鋪培訓分為“新進培訓”、“在崗培訓”以及“店長培訓”等。“新進培訓”分為人事部進行的。公司規章制度的培訓和店長根據新入職的店員的實際情況來進行的崗位職能的培訓，“在職培訓”為區域負責人或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，“店長培訓”為公司組織或區域負責定期為區域市場內的店長的培訓。2）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。5、試用期：1）凡新員工入職一般需經過13個月的試用期（包含培訓期）,店鋪員工于當月

10、15日之前入職，且當月業績達到店鋪其他人員平均業績的60%，次月方可轉正，否則延長試用期，具體情況以店鋪負責人提供數據為準；15號之后入職的試用期自入職次月開始計算，滿1個月且試用當月業績達到店鋪其他人員平均業績的60%，下月開始轉正；試用店長，試用期間無店鋪提成，試用當月店鋪業績達成率為60%方可轉正。2）若新員工表現優異，其區域負責人可報請公司批準，將試用期酌情縮短。3）員工在試用期間表現不合公司要求的，區域辦事處有權隨時辭退。4） 試用期滿，由員工所在店鋪和區域進行考核，填寫試用轉正評核表，經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，簽訂勞動合同，不合格者將予以辭退。店鋪考勤管理制度1、

11、工作時間（1）員工工作時間：（依據各商場規定 ）2、考勤記錄：（1）店長每月5日前將經區域負責人審核完畢的上月店鋪考勤匯總表及考勤記錄表原件交于總部。店鋪管理專員備案，考勤記錄表要專人填寫，不得有誤；（2）店長每月30日前將下月店鋪排班表電子稿發總部店鋪管理專員備案；（3）店助執行考勤制度，店長進行監督（未設立店助的店鋪由店長直接考勤）；（4）考勤表要規范記錄，店鋪加班需先填寫加班申請單并寫明加班理由，由區域負責人簽字確認后方可執行。3、考勤制度：1） 各店鋪開店之日起已上報店鋪休假時間，超過店鋪上報休假時間的無全勤工資；2） 每月遲到或早退累計三次以上，無全勤工資；3） 每月遲到或早退累計五

12、次以上，無全勤工資并給予辭退；4） 國家法定假日工資為底薪的3倍；4、加班1）加班需先填寫加班申請單，并經區域負責人簽字后，方可安排加班；2）因個人原因導致工作未按時完成而延長的工作時間，不計加班；未經區域負責人批準的工作時間的延長，不計加班。5、調（代）班：調（代）班必須提前一天向店長申請，經店長批準，方可調（代）班，在崗期間發生問題責任，由代班者承擔，具體情況由店長處理即可。6、請假管理制度A 、（假期詮釋及管理細則 ）1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年不超過20天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。

13、請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付工資（底薪）。其余病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假，支付工資（底薪）。4）婚假：凡在公司工作滿1年的員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚的初婚者可。享有6天有薪（底薪）婚假。5）產育假：女性員工因產育所必須的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿3年的員工可享受有薪（底薪）產育假。6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。B 、請假程序1）員工請假必須事先填寫請假單，按程序批準后方可離崗，休假回崗后要即時通知負責人銷假。2）無論任何假種，

14、員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。 2天或以上的必須經區域負責人批準。月請假單與當月考勤表一同上交人事行政部，用于考勤匯總。3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續；6）所有請假（除公休假以外的假）均需有書面請假單（請假單以人事部提供的為準），否則以曠工處理。C 、請假其他約定：1）員工因特殊情況請假在0-1小時（含1小時）的，以缺勤半天計；當天請假在1小時以上的按

15、一天計；2）所有請假均需填寫請假單，并有主管簽字，否則，以曠工論處。店鋪衛生管理制度1、店鋪衛生管理注意事項：1）地面a)地面無雜物、污漬，干凈通暢。2）貨架道具a)貨架道具螺絲、接口等必須緊固。b)愛護貨架，小心衣物被其劃破。c)貨架道具無灰塵、無污漬。d)玻璃上不允許堆放重物。3）收銀臺a)收銀臺上只準放置工作用品，不準放置私物。b)收銀臺每天擦洗，確保整潔。c)收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。4）垃圾箱a)垃圾箱內垃圾不能超過3/4處或發出異味。b)垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。5）其他a)店內其他物品不得隨意亂堆亂放，須保持整潔形象。b)試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣

16、間內要保證整潔。c)試衣鞋每星期二結束營業后清洗。2. 隨手清潔保持賣場的干凈整潔是店長日常管理中一項很重要的內容，除早晚交班集中做衛生外，店長要依據店鋪的實際情況，對店鋪衛生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的好習慣，由各店長修正后，簽字回傳確認版并實施！1、員工符合以下條件者，記警告一次（A類條例）1） 不得在賣場梳頭、化妝、照鏡子（5元）2） 在營業前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營業用具。（5元）3） 不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）4） 上班時間不準隨身攜帶手機。（10元）5） 女員工工作期間儀容儀表必須符合店鋪日常行為管理標準，飯后及時補妝（不記任何理由）。（5元

17、）6） 不準將頭發染成過分夸張的顏色。（5元）7） 男店員頭發前不過眉，后不蓋領，側不遮耳；女店員不準長發披肩或側遮臉。（5元）8） 手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）9）營業時間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）10）接電話時，態度和藹、親切，使用標準禮貌用語，不允許使用店內電話打工作外電話。（5元）11）上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等（不記任何理由）。（20元）12）上班時間不準扎堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事時。（5元）13）上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨后唱歌、哼小調等。（10元）14）在

18、營業場所必須站姿標準，不靠貨架、墻壁等，須使用規范用語，不使用歡迎用語的。（5元）15）賣場內不準放茶杯等私人物品（不記任何理由）（10元）16）不準隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐要經過店長許可。（5元）17）賣場衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。18）接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）19）在賣場移動速度緩慢，拖拉等罰款5元。20）不準使用禁語、忌語。（5元）21）交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）22）在離開店鋪時，店長根據實際情況有權利檢查店員隨身物品，如不讓店長檢查隨身物品的。店鋪紀律考核制度（5元）23）未接批準

19、不準擅自調班、換班。（10元）24）顧客試穿后而為選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）25）發現缺少的賬務必須及時報告上級。（10元）26）工作時會客時間不能超過5分鐘，有急事時要及時向店長請示。（5元）27）收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放罰款5元。28）倉庫不整潔，貨品未及時整理好，罰款10元一次。29）倉庫貨品未裝在包裝袋里的5元一次。30）無關人員在倉庫內的。（10元）31）上班期間不得利用店鋪的電腦進行任何其他非工作事宜。（20元）32）不得在上班期間登錄除公司網站外的任何其它網站。（30元）33）不得進行任何網絡游戲和軟件下載。（30元）34）不準私自

20、外傳店鋪商業數據、文件及資料。（30元）35）工作時間未經店長許可，不準串崗、串店。（30元）、36）不準在工作時間睡覺。（30元）37）工作時間擅離崗位干私事。（30元）38）遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態擴大，造成惡劣影響。（30元）39）未經批準或辦理手續，不準私自外借店鋪財務。（10元）40）不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）41）未經批準私自動用，外借店內服飾與商品。（30元）42）不得隨意破壞店內公共財務。（10元）43）拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令。（30元）44）增強業務技能，FAB抽查每款貨號、面料、價格等六大方面敘述，任一項沒有回答對。（2元）45）擅自

21、開小票。（50元）46）營業結束時，仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）47）不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。（50元）48）違反類似以上行為者；違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款項將作為店鋪的活動資金及店鋪對優秀員工的獎勵資金，以上所有條款同班員工有義務監督權，對其當場及時做出改正，所有的條列同班員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進行連帶責任的統一罰款。實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次改正機會，在一次機會為改正錯誤的情況下，所有的懲罰條列生效，若犯同樣的錯誤第二次將以第一次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，以此類推。無論是否處

22、罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處以雙倍罰款。如店長違反A條列，將對店長進行雙倍處罰。2、員工符合以下情況的，記小過一次（B類條例）1） 頂撞上級，拒絕執行上級權限范圍之內的正常工作指令。（50元）2） 賣場內出現殘次品，店長罰20元。3） 未開展晨會、交接班會，店長罰50元，導購員罰20元。4） 故意提供虛假報告造成不良后果。（100元）5） 在營業場所不許出現任何諷刺挖苦顧客的語言，或對顧客不禮貌、不理睬的行為。（50元）6） 店長未及時向店員通報公司下發的通知、條例、流程所造成的損失由店長全部承擔責任并罰款20元。7） 店

23、鋪有經指出未及時整改的工作，對店長處以20元罰款。違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、店助承擔連帶責任，同樣處罰。無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處以雙倍罰款。3、員工符合以下情況的，記大過一次，情況嚴重的記大過兩次直至終止勞動關系（C類條例）1) 試用期內被證明不符合錄用條件的。2) 員工不能勝任本職工作，經培訓、調整崗位，仍不能勝任的。3) 員工患病或非因工負傷

24、，醫療期滿后，仍不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作。4) 工作態度差，工作缺乏責任心和主動性的。5) 經常違反“工作標準”且一個月之內收到三次罰單的。6) 不準無故曠工、擅離職守。7) 攜帶違禁品進入工作場所的。8) 在工作場所聚賭或斗毆者和組織煽動員工聚眾鬧事。9) 不服從主管指揮，且有威脅行為者。10) 態度惡劣謾罵顧客或同事、侮辱或毆打他人。11) 逾期或挪用顧客遺忘的財物。12) 在工作時間內吵架、斗毆。13) 偷盜店內、顧客、同事的財產或財務。14) 私藏或挪用顧客遺忘的財物。15) 私自在外兼職。16) 組織及煽動員工聚眾鬧事。17) 利用職務之便，謀取私利。18) 玩忽職守

25、。19) 盜竊店鋪財務，挪用公款，故意損毀公物者。20) 蓄意破壞公用設施，商品物品和顧客財物。21) 嚴重失職，營私舞弊，貪污腐敗或有不良行為，給店鋪或公司利益或聲譽造成損害的。23) 違反類似上述性質的行為。24) 對公司有嚴重欺騙行為的。25) 觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者。對違反C類條例人員部門將按規章制度予以辭退，情節嚴重者送交執法機關處理，由店長提出交于部門經理。如發現店長未及時上報相關事宜，造成事態嚴重，部門經理將對店長予以同等處理措施。店鋪貨品管理制度一、收貨：1、店鋪收到貨品后，第一時間進行開箱查數，確認實貨數量和發貨單數量一致后，再在快遞單上簽字。快遞公司等待費用：

26、半小時內30元；一小時內50元，由我們承擔（小件快遞不用付費）。終端店鋪在收貨規定出臺后，如發生丟貨事宜，以快遞單簽收來認定責任！2、收到貨品，數量核實無誤后，需及時在系統點“入庫”，生成店鋪庫存（收貨回執單需簽字后傳真回公司備案留底），如發現店鋪未及時收貨，全國通報批評，并處罰區域負責人50元，店長50元。3、店鋪收到貨品之日起7個工作日內，未向總部貨品專員提出質量異議，則視為收到貨品質量合格。二、退貨：1、退貨要求a、店鋪退貨需先向總部貨品專員申請并同意后方可退貨。b貨品的包裝袋品相完好（拆裝膠帶封口完好，掛裝膠帶沒有破損） c不可更改貨品原有的包裝方式（即折裝、掛裝不能隨意更換）d為提高

27、工作效率，方便對貨品條碼掃描，需將吊牌放在衣服外面，條碼向上。e有吊牌缺失破損的問題，需向總部貨品專員申請補發吊牌后退貨，倉庫只接收吊牌條碼完整的貨品。f店鋪退貨每箱都要按實物填寫裝箱單。g退倉貨品外包裝以紙箱、LOGO膠條、上下封條完好為驗收標準，紙箱破損的，以箱內防損袋、安全鎖扣完好為驗收標準。2、退貨的貨品損壞、丟失問題a退倉貨品經檢查發現有污漬、霉變、破洞、配飾丟失等確定造成損失的問題，責任由店鋪承擔，并按照吊牌零售價3%賠償。b退回公司的殘次品，應在貨品疵點問題處做出標示（用紙，描述問題現象，黏貼于問題處）。 c對于貨品因為開線、掉鉆、鉤絲等可以修復的問題，貨品轉入維修倉，待修復后再

28、入正品倉（此類問題不用店鋪承擔責任）。d店鋪退貨的貨品檢查驗收，倉庫應在收到貨品后七個工作日內完成，超期視為收貨合格。3退貨保價：4：封箱標準（1）必須使用“VIOIA”品牌LOGO專用膠紙，把紙箱的底面與上面封好。（2）如果發貨用的是舊紙箱，需使用 “VIOIA” 品牌 LOGO膠帶進行全面封箱處理，再用編織纖袋套上， 禁止使用破損紙箱發貨，避免紙箱在運輸途中因破損導致不必要的糾紛。如“VIOIA” 品牌 LOGO膠帶有破損，倉庫有權拒收貨品或當面在監控視頻下與物流公司人員進行核實。（3）收貨方收到貨后，若是發現沒有按規定用公司“VIOIA”品牌LOGO的封箱膠包裝的，第一時間知會總部貨品專

29、員，說明具體情況；在與貨品專員取得共識以后，再確認退回或是共同開箱點數；（4）紙箱包裝好后，必須在“紙箱”或“編織纖袋”上貼上箱頭紙（詳見下圖-2） 并在存放發貨單據貨箱注明“箱內有單”字樣。當退貨不止一箱的，還需附總單在第一箱里面，并在箱外注明“內有總單”。圖-1：備注：紅色圈內都是必須認真填寫。三、補貨1）檢查賣場實際庫存，根據實際銷售需要確定需要補貨的商品及補貨數量； 2）對應成品倉實際庫存補齊尺碼（對暢銷款可適當增加數量），避免需補尺碼倉庫沒貨改單； 3）店長使用百勝系統在配貨申請單完成補貨申請的錄入（每天只受理一張補貨單，特殊情況需填寫書面申請）。 4）補貨時間：（1） 每周一11點

30、前生成配貨申請單并知會總部貨品專員，貨品可安排當天發出；（客訂貨品需次日到店的需特別備注，如無備注視為正常補貨，則3 天到貨。） （2） 凡下午14點后生成的配貨申請單將會推后一天到店； （3）如遇大型活動，需提前5-7天補貨。四.訂做店鋪如因庫存斷碼或無生產尺碼的商品要求訂制。店鋪首先需詢問總部貨品專員可否訂制或是否有面料訂制后方可收取客戶貨款，以免遭客戶投訴。五.改衣一）.改衣服務流程1：當顧客購買商品要求更改，盡量說服顧客不做改動。以免影響整體商品外觀。 2：當顧客確定要求對商品做修改，店鋪員工為顧客準確量衣。 公司確認可改衣的內容：1：目前正常修改商品只限衣長、袖長、褲長、裙長及腰圍。

31、 2：正常改衣時間為本地區3個工作日,外阜1星期至10個工作日。 3. 員工準確量好顧客修改商品，注意事宜：(1)按顧客要求量衣后填寫顧客改衣單，改衣單填寫原尺寸及修改后尺寸（以厘米為標準）。(2) 同顧客確認改衣時間及取貨時間。（3）同顧客解釋成品修改后會同原商品有些差別，不可能完全一樣。 （4）同顧客解釋修改后商品不得退換。（5）最后讓顧客在改衣單上簽字確認及留下聯系方式。4：其他情況處理注意事項：(1) 不在正常修改范圍內商品，顧客堅持要求修改，必須先同工藝室聯絡確認，可以修改后再填寫改衣單。(2) 對于顧客要求加急修改商品，必修同工藝室確認時間后，才填寫改衣單。5：顧客取修改商品可以詢

32、問顧客需求，改后商品送到購買店鋪自行領取，也可以送到顧客手中。對外地顧客可以郵寄等方式。二）. 改衣標準1. 上衣放長不能超過1.5CM（止口處沒有減掉的情況下）活里子不能超過2CM。 2. 上衣放肥（腰圍、胸圍）不能超過2CM(應視實際款式及面料來定)，肩部不能改動。 3. 褲腰縮小不能超過2CM（4CM是一個號型差）。4. 衣服上有明線及特殊配飾的修改時要注意是否需要變動，如不能變動就不能修改。 5. 特殊面料的不能放肥或大修（如放大有針眼的都不能改。例：真絲及麻）。 6. 特殊款式要針對修改部位來確認是否可修改。 7. 號型之間不能修改。8. 改變衣服設計外型的不能修改。三）.改衣注意事

33、項1. 導購確定改衣前，一定先仔細將衣物檢查是否有破損和臟殘，填寫改衣單要清楚明了，改衣部位準確。2. 改衣尺寸一定要測量準確，不能出現二次改衣。 3. 改衣說明尺寸用厘米測量標準。4. 一定要寫明改衣要求，如褲長改成105CM或褲長去短4CM，不要寫褲長去短一個邊等含糊的字眼表達。5. 修改褲長時，一定要詢問顧客要求，平時穿什么樣的鞋子，高跟還是平底的，高跟的大概有幾公分，然后按照顧客要求準確測量。6. 如不能確定款式是否可更改，要與公司貨品專員聯系確認再答復顧客。六.調貨各店鋪未經公司總部許可，不可與公司加盟店鋪私自調貨，如需調貨，應向總部貨品專員申請，由公司統一調配，并按公司相應流程處理

34、。七.盤點1、盤點時間：每月末的最后幾日（最遲不得超過月末最后一天）應對店鋪貨品進行全面盤點，有POS機的直接掃描到系統；無POS機的，應填寫盤點清單，清單內容包含貨品名稱、款號、色號、碼數、數量、原價金額，并匯總數量與原價金額，于次日與店鋪進銷存報表傳于公司總部，總部貨品專員應及時將盤點數據錄入百勝系統，審核其盤點數據是否與帳面數據相符。賬目與實物核對不上的，應寫明款號、色號、碼數、數量、原價金額及差異原因。2、盤點貨品差異處理情況：盤點發現少貨的，按原價金額的5折予以賠償，無原價金額的，按成本價的2倍予以賠償。少貨貨款從當月工資中扣除（由托管商承擔員工工資的，從托管商當月托管費中扣除）。3

35、、因特殊情況不能在規定的時間內進行盤點的店鋪，應提前3天向總部貨品專員申請，經總部貨品專員同意后方可，同時報財務部備案，否則將追究其相關人員責任。4、盤點差異出現超過10對（正負差異各一）的款式、顏色、尺碼之間的串色串碼，將以每對10元進行扣罰，少盤或漏盤一件按10元扣罰。八、開單開據銷售單時，應寫明貨品名稱、款號、色號、碼數、銷售數量、原價金額、折扣、實際銷售金額、銷售人員名稱、支付方式（現金、銀行刷卡、代金券），如果有參加某項活動的，還需備注其活動內容。字跡應填寫工整、清晰，以便日后核對賬目。若有客戶調換貨品或退貨的，應將所退換貨品數量、原價金額、原實際銷售金額以負號列示，并列明名稱、款號

36、、色號、碼數、銷售數量、原價金額、折扣、原實際銷售金額。 1）已安裝POS機的店鋪:銷售商品時應直接進行掃描并及時上傳銷售單，達到公司規定需贈送貨品及禮品的，應隨單一同掃描，過期錄入無效。自營店當天銷售必須及時錄入系統（如店慶以及重大促銷或網絡問題需向總部貨品專員申請說明原因，經批準同意后可延續到第二天12：00前錄入），公司總部將每天檢查一次，發現一次，全國通報批評，并處罰區域經理50元，店長50元2) 未安裝POS機的店鋪: 每個工作日結束之前，應填寫銷售日報表并于次日傳至公司營銷中心。銷售日報表內容如下：銷售日期、貨品名稱、款號、色號、碼數、銷售數量、原價金額、折扣、實際銷售金額，并匯總

37、銷售數量、銷售原價、實際銷售金額，其中應分別匯總現金、銀行卡、代金券金額，若是有參加某項活動的，還需列明該項活動的內容及銷售數量、金額。 3）贈送貨品：店鋪必須按照公司相關規定贈送貨品、禮品，未按要求執行的，每單處以50-200元罰款。贈品派送規定1）贈品是公司為促進銷售，支持店鋪提高業績的非銷售物品。2）贈品送出需與搭配貨品一起錄入系統銷售。 3) 特殊情況需要贈送，向區域負責人申請，經同意后即可，同時向總部貨品專員報備。4)店員不得私拿，盜竊贈品商品的行為，一經查實將對當事人以每單處以50-200元罰款，并根據相關制度給予行政處罰至解聘處理。5)杜絕門店利用各類促銷手段直接將贈品折現，倒賣

38、的違規操作，一旦發現責任人追究相應的經濟責任。店鋪財務管理制度一結算管理1、每月應配合公司財務核對商場結算單的銷售額及扣款情況。商場結算單需要寄回公司的，應在規定的時間內去商場領取結算單并核對其銷售額是否與店鋪實際的銷售額相等。若有差異應及時與商場核對其差額情況（差異時間、差異金額、差異原因），及時上報公司財務部，并負責追蹤解決此差異。2、每月在收到公司開具的增值稅專用發票后，應當及時將增值稅專用發票上交到商場財務部門，若因未到商場規定時間不能及時交票的，應當妥善保管。若因增值稅專用發票有誤商場拒收的，應及時通知公司財務。3、增值稅專用發票的保管要求：增值稅專用發票應單獨妥善保管，單獨用白紙隔

39、離。4、每月去商場領取商場扣款的費用發票，并列明發票對應月份、金額、份數，及時寄回公司財務部并登記。5、增值稅專用發票、商場費用發票或其他單據因保管不善導致丟失的，視其情節輕重，每單應處以200至1000元的罰款。二、店鋪報銷制度（限由公司承擔部分）報銷應本著實事求是的原則，保證其內容的真實性、合理性與合規性。店鋪報銷制度統一參照公司財務制度報銷流程。（一）、報銷須開具發票要求： 1、所有費用必須取得正規發票(印有國家稅務局監制的印章)才可以報銷，否則發現有任何收據上報，則直接扣除收據費用。2、任何發票上不得涂改、標示，除車票以外，凡有添加文字的發票（包括自行添加或改寫臺頭的發票）一律作廢！3

40、、發票臺頭“xxxxxxx有限公司”，除個別電話費發票以外，另外凡需開具臺頭的發票必須開全臺頭，沒開或開錯臺頭的發票一律作廢！4、所有發票必須開具明細，或后附商場、超市提供的明細清單，沒有明細的發票一律作廢！ 5、提供的所有發票都不能用“禮品”、“服裝”、“包”、“鞋”、“化妝品”等類型！（二）、其它費用開支要求：1、店鋪不允許產生業務招待費；商場管理層的招待業務由當地區域經理負責。2、店鋪活動、加班餐費、會議培訓費用要向當地區域負責人審批通過方可生效，最高報銷限額每人次20元以內，報銷時需注明就餐人員名單及具體情況說明；3、需申請VIP維護費用的，要提前給區域經理寫申請，并注明VIP的消費級

41、別（季度消費在2萬以上年消費在5萬以上）。看望VIP顧客或店鋪人員及其家屬費用控制在300元以內，需提前區域經理申請部備案，不經備案產生的費用不予報銷； （三）、現金付款申請:1、車費與其他費用分開單獨報銷調貨車費，每張車票上需注明產生的時間、人員姓名、往返地點及調貨款號或物件名稱 。加班、開會等車費，每張車票上需注明產生的時間、人員姓名、往返地點及產生車票的原因 2、VIP費用與其他費用分開單獨報銷。 VIP活動所產生的所有費用，包括食品、用品、鮮花、水等 3、運費與其他費用分開單獨報銷報銷時附運費明細及快遞詳情單，詳情單不用黏貼，簡易整理裝訂即可 4、激勵獎與其他費用分開單獨報銷 激勵：提

42、供發票；報銷金額=激勵金額=發票金額，三者缺一不可。店鋪激勵所用發票必須與通報獎勵中的金額相符 例如獎勵199元，應用199元面值的發票，200元整的發票一律無效！ （四）：日常費用報銷日期： 一個月報銷一次，于次月五號前同工資單一起傳回公司，經審核通過與工資一起于15日發放。（五）、店鋪實行備用金制度：每個店鋪備用金額最高為500元。因店鋪實際需要，備用金金額超過500元的，應提交書面申請給店鋪管理部審批。（六）、報銷單據填制要求：應寫明店鋪名稱、填報日期、報銷內容、金額、原始單據張數、填制人、領款人、審批人。報銷內容應分項匯總列示（如：辦公費、電話費、交通費、燙熨費、餐費、招待費、商場費用

43、、營銷輔料、辦公費等。）（七）、報銷審批程序：所有報銷單據先由區域經理復核，再交店鋪管理部經理、陳總審批并簽字，后送財務審核，財務將審核無誤的單據交總經理審批，與工資一起發放，對于金額較大的費用可及時申請報銷，當月費用盡量在當月報銷，無特殊情況過期不予報銷。店鋪培訓管理制度1.新員工入職后一個星期內，店長及時培訓新員工 (品牌介紹、企業文化、面料、款號、銷售技巧、儀容儀表等)2.新員工入職后（1個月內），店長對新人進行轉正考核。3.店長要組織員工每月至少兩次的培訓，以公司發放的貨品、銷售技巧課程為資料。兩次以上（含兩次）未參加者，將延長轉正或晉升時間。4：發到店鋪的培訓資料，店鋪要保管好不得丟

44、失和外借，如發現以上現象將罰款店鋪100-5000元。VIP管理制度 VIP貴賓卡管理種類：VIP金卡 1 申辦VIP金卡的要求當日購物滿5000元或月累計10000元顧客填寫VIP申請中的個人資料時，要字跡清晰，內容詳實，不得有空缺；否則視作無效。在詳細填寫VIP顧客資料后，店鋪可直接發卡給顧客，并將完整的顧客信息錄入系統，顧客的所有銷售信息將保存在本公司VIP管理系統貴賓客服中心，顧客可在法定的工作日內隨時撥打電話熱線進行個人消費信息查詢。 2 VIP卡的使用說明u 持卡者再次消費時，將享受九折優惠。u 享有消費額5%的代金券回饋；正價貨品1元1分。9折以下貨品3元1分。5折以下貨品5元1

45、分。u 每年分兩階段對顧客的消費進行統計，即：（1-6月）、（7-12月）。對本階段購買金額不足10000元的，將累計到下一階段。此卡與其他形式的優惠不能同時使用。u 自辦理VIP貴賓卡之日起，薇歐拉品牌將在顧客的生日或結婚紀念（由顧客選擇其一）祝福回饋。將提供最新的產品信息及消費積分查詢。可參加本品牌獨享活動。可享受本公司品牌的免費改衣服務。 VIP白金至尊卡1.成為VIP白金至尊卡的要求u 當月購買金額5萬元以上的顧客，可直接升級為VIP白金至尊卡。u 普通金卡VIP貴賓卡顧客在年購買金額超過10萬元的，原持有的VIP貴賓卡自動升級為8.5折的VIP白金至尊卡。 2VIP白金至尊卡的使用u

46、 顧客持卡者再次消費時，將享受8.5折優惠。在辦卡或換卡后一年內累計消費5萬元以上，在下一年度可繼續享受8.5折優惠。 8.5折卡會員自發卡之日起一年內累計消費金額不足5萬元者，將自動轉為普通VIP卡，同時不在享有VIP白金至尊卡的各項回饋。 3VIP白金至尊卡回饋u 積分回饋：（1）享有消費額 5% 的代金券回饋；每年分兩階段對顧客的消費進行統計， 即：（1-6月）、（7-12月）。對本階段購買金額不足10000元的，將累計到下一階段返券。此卡與其他形式的優惠不能同時使用。（2）根據當年消費積分排名饋贈相應的禮品u 紀念日： 生日/結婚紀念日當月持VIP至尊卡可在薇歐拉專賣店任選一件規定范圍

47、內的商品作為生日禮品。u 報答行事：（1）可參加品牌與時尚欄目共同合作的活動。（2）可獲邀參加品牌每年定期舉辦兩次發布會，春夏、秋冬季。 （3）VIP貴賓卡顧客可享受本公司品牌的免費改衣服務。 （4）特殊商品每年可免費護理、保養5次。 VIP資料卡填寫規定 申辦VIP卡 VIP資料卡填寫u 詳細填寫顧客資料；如：顧客姓名、可郵寄到的通訊地址及郵編、可聯系上電話、生日/紀念日、職業及愛好等。u 詳細填寫購物明細；如：購買日期、款號、顏色、尺碼、吊牌金額、折扣、實際銷售金額。資料卡上所填寫的銷售明細必須與電腦系統中錄入的一致。 VIP顧客資料卡的填寫要求1.顧客選擇填寫。為確保顧客資料準確無誤，顧

48、客填寫完畢后，導購必須予以仔細檢查。2. 每月5日之前將上月可辦理貴賓卡的顧客資料寄回公司客服部，過期不補（累計消費的可除外）。 VIP顧客銷售管理1. VIP重購管理及銷售積分統計VIP顧客再次消費時需在系統里錄入VIP卡號， 若VIP顧客有退貨時，也要在電腦系統退貨時錄入其VIP卡號。2. VIP顧客消費積分須知1）各店必須按公司VIP貴賓卡的規定折扣使用（9折）。2）如顧客使用本商場卡，同等折扣卡不能重復使用VIP卡，但可以累計銷售積分。3） VIP顧客退貨時，應減掉其相應消費積分及返券金額。4）商場卡只限在本商場內使用。 代金券管理種類：VIP顧客消費積分專用代金券；VIP顧客生日禮品

49、券；公司活動代金券券使用1. VIP消費積分代金券1）代金券為本品牌VIP顧客專用。2）VIP顧客使用代金券時，必須出示本品牌VIP卡，方可使用，并且根據代金券的編號專人專用（附返券明細表）。3）代金券不能兌換現金。顧客在購買產品時，可與現金同時使用。此外，代金券部分不予積分。4） 代金券的有效期為一個月，過期無效。不得以各種理由延長代金券的使用期限。5）使用代金券購買商品如需退換，有效期限為返券當月內，過期不予退換。2. VIP生日禮品券1）此券為每月VIP顧客生日時作為生日禮品贈送2）VIP顧客在使用生日禮品券時，需出示VIP卡、邀請函方可使用。3） 憑此券只能挑選公司規定價值內的商品作為

50、生日禮品。4）代金券的有效期為一個月，過期無效。不得以各種理由延長代金券的使用期限。5）此券購買商品后，不能退換。3. 公司活動代金券1）此代金券作為公司活動返券。2）如本品牌的VIP顧客在此次活動中購物，返券時需填寫其VIP卡號，并且在電腦錄入其卡號及消費用券。3）如無VIP卡的顧客購物返券時，需在系統里做好備注。4）活動結束后，將此次活動的返券明細返回公司客服部門。券錄入VIP顧客在使用代金券消費后，店鋪須將VIP顧客的卡號、代金券金額及銷售明細錄入電腦系統。將已使用后的代金券與銷售小票裝訂好次月5號之前寄回公司客服部門。 VIP生日/紀念日禮品贈送管理1、 所有VIP顧客使用生日禮品券選

51、購的商品，一律不再享受VIP折扣，超出部分需按原價補足差價（現金部分交回公司）2、 已選購的商品不能進行退換3、 代金券有效期為：1個月；蓋章有效。4、 此券不能與其他活動或代金券同時使用。VIPVIP卡級別贈送不同價值的禮品，禮品種類分為：生日禮品代金券、特制禮品店鋪陳列管理制度 賣場陳列說明為了更好的統一VIOIA(薇歐拉)賣場形象，店鋪要按照公司配備的陳列指引進行陳列，A類賣場要嚴格按照陳列指引進行陳列，不得自行改變。B類賣場可以根據自己賣場的貨品特性做適當的調整，但必須遵循陳列規則。各賣場的負責人、店長及陳列助手要熟練掌握當季的陳列形式，并且可以根據自己賣場的格局、位置進行貨品陳列，其

52、他店員也要了解當季的陳列形式。 貨杠陳列1. A類賣場：新上市貨品-必須按照陳列指引的陳列形式陳列;已上市貨品-在當前貨品系列完整的情況下，按照原有陳列形式陳列。如果當前的貨品不能完整構成系列，則需要與陳列部門溝通后進行相應的調整。2. B類賣場：新上市貨品-必須以陳列指引為指導，再根據各賣場貨品的情況做相應調整，貨品的顏色組合可以依據當前或以前確定的組合形式陳列，但必須按照陳列規則陳列。補充說明：其他貨品(舊款折扣),要單獨陳列，不可與新品混合。少數特殊貨品(顏色、面料上與新品相似)可相應調整。 模特陳列1. 為統一賣場形象，賣場至少要有一組模特按照陳列指引中指定的搭配方式陳列，每周更換一次(此組通常為新上市貨品或形象款)。其它模特組可根據賣場的銷售情況自行調節(出模貨品必須按照陳列指引中給出的搭配方案進行陳列，每周可更換兩次)。補充說明：1.各店鋪必須按照陳列指引的要求陳列，不得隨意改變陳列搭配形式，保證賣場形象的統一；2.在貨品不能支持的情況下可以和陳列部門溝通后做出相應的調整；3.各賣場銷售好的貨品在模特的搭配照片中沒有出現時可以告知陳列部，保證以最佳搭配形式出模。