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海底撈微博營銷案例研究分析報告（24頁）.ppt

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海底撈微博營銷案例研究分析報告（24頁）.ppt

1、從口碑營銷到過度關(guān)注之痛海底撈海底撈 2 一、人類已經(jīng)無法阻止海底撈了 3 （一）微博上的海底撈體 4 昨天在海底撈，無意中跟朋友抱怨京東搶昨天在海底撈，無意中跟朋友抱怨京東搶的奈良美智大畫冊怎么還沒到貨，結(jié)果服務(wù)員結(jié)的奈良美智大畫冊怎么還沒到貨，結(jié)果服務(wù)員結(jié) 賬的時候問了我京東會員賬戶，今天一早三本大賬的時候問了我京東會員賬戶，今天一早三本大畫冊都送來了！畫冊都送來了！網(wǎng)名為網(wǎng)名為貓叔貓叔RyanRyan發(fā)的這條發(fā)的這條微博被轉(zhuǎn)了微博被轉(zhuǎn)了3500035000多次。多次。無法推斷到底是有意為之，還是推手運(yùn)作，無法推斷到底是有意為之，還是推手運(yùn)作，亦或是專家推測的，亦或是專家推測

2、的，海底撈體海底撈體剛開始可能剛開始可能是消費者無意為之的真實評價，而且這種評價有是消費者無意為之的真實評價，而且這種評價有其個性特點，在一定程度傳播后，商家看到了機(jī)其個性特點，在一定程度傳播后，商家看到了機(jī) 會，可能有專業(yè)公司介入傳播。會，可能有專業(yè)公司介入傳播。海底撈體已經(jīng)風(fēng)靡微博，進(jìn)而造就了一個新海底撈體已經(jīng)風(fēng)靡微博，進(jìn)而造就了一個新的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典案例。的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典案例。 5 （二）口碑式營銷海底撈體海底撈體的基本模版是：某天我在某海底的基本模版是：某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無意間說了一句撈吃火鍋，席間我無意間說了一句( (包括但不包括但不限于愿望，情緒，抱怨，看法限

3、于愿望，情緒，抱怨，看法) )，在我結(jié)賬，在我結(jié)賬時時( (愿望成真，安撫情緒，例如送親制玉米餅，愿望成真，安撫情緒，例如送親制玉米餅，送賀卡文字祝福，送禮物，免單等送賀卡文字祝福，送禮物，免單等) )。這些顧客體驗式的感言，都在為海底撈創(chuàng)造這些顧客體驗式的感言，都在為海底撈創(chuàng)造者口碑，也在吸引著更多顧客的臨門，當(dāng)然也意者口碑，也在吸引著更多顧客的臨門，當(dāng)然也意味著其創(chuàng)始人張勇的荷包越來越鼓。味著其創(chuàng)始人張勇的荷包越來越鼓。（11.0811.08）海底撈叱咤微博平臺與搜索引擎，）海底撈叱咤微博平臺與搜索引擎，話題搜索近話題搜索近8484萬，詞條逾萬，詞條逾400400萬。許多網(wǎng)友雖然沒萬。許多網(wǎng)友雖然沒有接觸過海底撈，但基于網(wǎng)絡(luò)上各種神乎其神的有接觸過海底撈，但基于網(wǎng)絡(luò)上各種神乎其神的關(guān)于海底撈的宣傳，網(wǎng)友們都對海底撈充滿期待。關(guān)于海底撈的宣傳，網(wǎng)友們都對海底撈充滿期待。

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