1、居然之家員工行為準則與禮儀 ABCD 考考 考考 你你 握手是人們見面時經常使用的禮儀, 通常含有感謝,慰問,祝賀或相互鼓勵 的意義.握手應注意的問題是指_ A 握手的力度 B 先后順序 C 握手時間 D 握手的禁忌 ABC 在通電話時,如果電話中斷了, 依照慣例,應由_再撥打一次。 A 發話人 B 受話人 C 兩人都可以 D 不用再撥打 A 目錄目錄 員工個人形象規范員工個人形象規范 工服管理規定工服管理規定 辦公環境管理規范辦公環境管理規范 服務禮儀規范服務禮儀規范 為什么對這么多內容為什么對這么多內容 進行了規范進行了規范 提高核心競爭提高核心競爭 提升企業形象提升企業形象 學習員工行為
2、準則的意義 個人：個人： 懂得人際交往的一般禮節懂得人際交往的一般禮節 提升職業成熟度提升職業成熟度 掌握職業素養的評價標準掌握職業素養的評價標準 提高職業修養和禮儀水準提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣使之固化為習慣 培育高素質職場環境培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值提升企業與個人附加價值 公司：公司： 員工的行為規范代表著居然之家公司的公眾形象及其所崇員工的行為規范代表著居然之家公司的公眾形象及其所崇 尚的專業標準尚的專業標準, ,更重要的是體現著公司對顧客的充分尊重。更重要的是體現著公司對顧客的充分尊重。 員工個人形象規范員工個人形象規范 首因效應首因效應第一印象第一印象
3、是第一印象引起的一種心理傾向，或是先入為主效應。是指個體 在認知過程中，通過第一印象最先輸入的信息對客體以后的認識產生 的影響作用。 您更喜歡哪種著裝您更喜歡哪種著裝 58% 儀容儀表儀容儀表 三秒鐘印象三秒鐘印象 印象好壞印象好壞 7% 談話內容談話內容 35% 行為舉止行為舉止 頭發 男生 發型簡潔,頭發清潔、無異味、無頭屑、梳理整齊； 不剃光頭，頭發前不過眉毛,側不過耳，后不過衣領； 不留鬢角。 原來這樣 更符合標 準哦！ 女 生 保持清潔、梳理整齊； 過頸長發須用深色發夾盤于腦后，不戴過于夸張的頭飾； 留海不要遮蓋眉毛； 兩側頭發不遮蓋耳朵，不散發、不留長辮子； 易散落頭發可用深色發夾固定。 注意事項： 染發顏色以黑色等深色為主，不挑染； 不做奇異發型和與職業、制服不相稱的發型； 上班時間不戴帽子、圍巾或頭巾。 男生： 保持面部清潔 每天修面，必須剃胡須 禁止蓄胡須和絡
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