客戶體驗式售樓賣場效果策劃與實施方案（56頁）.ppt
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客戶體驗式售樓賣場效果策劃與實施方案（56頁）.ppt
1、 產品策劃研究與實踐系列之產品策劃研究與實踐系列之 “體驗式體驗式”賣場設賣場設 計計 一、引言一、引言 目目 錄錄 二二、相關概念相關概念 三、對于三、對于“體驗式體驗式”賣場設計認識的兩大誤賣場設計認識的兩大誤 區區 四、認識四、認識“體驗式體驗式”賣場設計賣場設計 五五、“體驗式體驗式”賣場設計的核心原賣場設計的核心原 則則 六六、“體驗式體驗式”賣場設計的階段與內容賣場設計的階段與內容 七、體驗之輪和體驗矩陣七、體驗之輪和體驗矩陣 一一、引言引言 中國房地產已全面處于產品體驗時 代，這也是住宅產品經歷了粗放開發后 ，質量不斷提高，不斷回饋客戶需求的 必然結果。 二二、相關概念相關概念
2、所謂“體驗”（experiences）就是 人們響應某些刺激的個別事件。體驗通 常是由于對事件的直接觀察或是參與造 成的,不論事件是真實的，還是虛擬的。 體驗會涉及到業主以下各方面： 感官（sense）： 感官的目的是創造知覺體驗的感覺，它 經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺， 引發顧客購買動機與增加產品附加值等。 情感（feel）： 情感意在顧客內在的感情與情緒，需要 真正了解什么刺激可以引起業主的某種 情緒，以及能使業主自然的受到感染， 并融入這種情景中來。 思考（think）： 思考訴求的是智（intelligence），以創 意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題 集中或分散的思考，為顧客
3、創造認知和解 決問題的體驗。 行動（act）： 行動的目標是影響身體的有形體驗、生活 形態與互動，通過增加他們的身體體驗， 指出做事的替代方法、替代的生活形態與 互動，豐富業主的生活。 關聯（relate）： 關聯包含感情、情感、思考與行動等層 面，讓人們和一個較廣泛的社會系統產 生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏 好，同時讓使用該品牌的人們進而形成 一個群體。 五種體驗模塊在使用上的自然順序 ： 感觀感觀 情感情感 引起業主注意引起業主注意 使體驗個性化使體驗個性化 思考思考 行動行動 關聯關聯 加強對體驗的認知加強對體驗的認知 喚起業主對體驗的投入喚起業主對體驗的投入 使體驗在廣泛背景下產生使體驗在廣泛背景下產生 意義意義 售樓賣場設計業主回家過程的體驗： 小區主入小區主入 口口 商業步行商業步行 街街 引起業主注意引起業主注意/尊貴感尊貴感 居家生活氛圍營造居家生活氛圍營造 景觀體驗
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