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績效管理體系構(gòu)建的基本思路與方案（8頁）.doc

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績效管理體系構(gòu)建的基本思路與方案（8頁）.doc

1、基于發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系構(gòu)建基本思路與方案為全面、系統(tǒng)構(gòu)建集團(tuán)戰(zhàn)略管理與績效管理體系，強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)、監(jiān)督與約束機(jī)制，提高工作質(zhì)量和工作效率，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)與年度各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，根據(jù)集團(tuán)管控體系構(gòu)建與優(yōu)化方案基本精神和工作進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本方案。一、工作目標(biāo)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，逐步建立一套科學(xué)的支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，傳遞自上而下的經(jīng)營壓力，使各個(gè)層級都積極行動(dòng)起來，不斷提升和改善績效，構(gòu)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體包括五個(gè)方面：（一）進(jìn)一步明確、強(qiáng)化各級組織、崗位績效管理職責(zé)、流程和責(zé)任。（二）明確各級（

2、包括組織和崗位）績效目標(biāo)，保證內(nèi)部組織、崗位員工價(jià)值取向、行動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，提高企業(yè)核心競爭能力和整體運(yùn)作能力。（三）保證各級戰(zhàn)略目標(biāo)與年度經(jīng)營目標(biāo)的落地實(shí)施。（四）為人力資源管理與開發(fā)等提供依據(jù)。（五）初步建立起科學(xué)、合理、客觀、公正的戰(zhàn)略管理與績效管理體系。二、目前績效管理工作存在的主要問題與不足（一）業(yè)績評價(jià)的方式相對傳統(tǒng)簡單，定性成分過多（二）業(yè)績評價(jià)的導(dǎo)向作用不強(qiáng)（三）業(yè)績評價(jià)的方式方法不夠科學(xué)（四）業(yè)績評價(jià)指標(biāo)結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步分析研究（五）業(yè)績評價(jià)的結(jié)果與獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施關(guān)聯(lián)性不足（六）缺乏績效管理體系的系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)三、績效管理體系設(shè)計(jì)的基本思路與原則基于上述現(xiàn)狀，需要從集團(tuán)、

3、內(nèi)部組織（權(quán)屬企業(yè)與職能部門）、崗位三個(gè)層級構(gòu)建形成有機(jī)的績效管理體系，構(gòu)建績效管理的計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)、溝通、反饋等循環(huán)過程。（一）基本思路以戰(zhàn)略目標(biāo)為總綱，充分調(diào)動(dòng)、激發(fā)權(quán)屬企業(yè)、部門、崗位員工的工作積極性，最大限度地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，構(gòu)建和完善集團(tuán)、職能部門及權(quán)屬企業(yè)、崗位三個(gè)層面的績效管理體系，使考核指標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致、相匹配，逐步依托信息化管理系統(tǒng)，在內(nèi)部建立起績效計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、溝通和反饋、考核結(jié)果應(yīng)用的績效管理系統(tǒng)，從而促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與年度經(jīng)營目標(biāo)的全面完成。戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功要素公司的愿景/使命/發(fā)展戰(zhàn)略職能部門績效管理體系權(quán)屬企業(yè)/事業(yè)部/外圍績效管理體系三級

4、單位職能部門績效管理體系員工/崗位績效管理體系業(yè)務(wù)流程再造、數(shù)據(jù)信息支持信息化系統(tǒng)支持目標(biāo)制定指標(biāo)提煉指標(biāo)確認(rèn)執(zhí)行改進(jìn)績效報(bào)告目標(biāo)制定指標(biāo)提煉指標(biāo)確認(rèn)執(zhí)行改進(jìn)績效報(bào)告目標(biāo)制定、指標(biāo)提煉、指標(biāo)確認(rèn)、輔導(dǎo)改進(jìn)、績效報(bào)告績效結(jié)果應(yīng)用管理（績效改進(jìn)、薪酬獎(jiǎng)金、任免、培訓(xùn)等）（二）基本原則為了更好的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，充分體現(xiàn)績效管理的客觀性、激勵(lì)性和導(dǎo)向性，更好的促進(jìn)公司整體績效提升，按照以下原則設(shè)計(jì)績效管理體系：1、客觀原則：績效考核更要做到“用事實(shí)說話”，對被考核者的任何評價(jià)都應(yīng)有明確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)依據(jù)，避免由于趨中傾向、印象偏差、親近性、以偏概全等現(xiàn)象帶來的誤差。2、激勵(lì)原則：各級考核主體對被考

5、核者工作成果切實(shí)做到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后和使優(yōu)者多得，差者少得或不得。3、循序漸進(jìn)的原則：根據(jù)被考核對象、管理水平、基礎(chǔ)條件循序漸進(jìn)完成考核體系的構(gòu)建與完善。4、全面深入的原則：績效考核要覆蓋全員，責(zé)任到人，消除工作中的盲點(diǎn)。四、績效管理體系設(shè)計(jì)與規(guī)劃集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) KPI集團(tuán)年度目標(biāo) KPI權(quán)屬公司年度 KPI平衡計(jì)分卡BSC部門目標(biāo) KPIKPI/360/目標(biāo)管理一級考核（組織）權(quán)屬企業(yè)二級考核（組織）運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)集團(tuán)職能部門運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)權(quán)屬企業(yè)職能部門考核權(quán)屬企業(yè)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司部門長人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)、權(quán)屬企業(yè)經(jīng)營層人力資源部負(fù)責(zé)三級考核（崗位）崗位員工任務(wù) KPI崗位KPI/360權(quán)屬企

6、業(yè)中層及一般員工權(quán)屬企業(yè)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司主管與一般員工人力資源部組織（一）對組織的考核1、對權(quán)屬公司考核由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)暫為年度考核；權(quán)屬企業(yè)的年度目標(biāo)由集團(tuán)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)分解而來，以平衡計(jì)分卡為主要工具，從財(cái)務(wù)、客戶與市場、管理與流程、學(xué)習(xí)與成長以及部分專項(xiàng)考核指標(biāo)五個(gè)維度進(jìn)行指標(biāo)設(shè)置，以量化考核為主。主要以年度經(jīng)營責(zé)任書為主要形式明確進(jìn)行。2、對集團(tuán)職能部門及權(quán)屬企業(yè)職能部門的考核對集團(tuán)職能部門的考核由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)。采取月份（或季度）考核與年度考核相結(jié)合方式。部門的績效目標(biāo)以公司的總目標(biāo)作為導(dǎo)向，結(jié)合部門職能，以實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)作為目的，采取定性與定量結(jié)合方式進(jìn)行。對權(quán)屬公司

7、職能部門的考核由權(quán)屬公司自行負(fù)責(zé)。由權(quán)屬企業(yè)結(jié)合自身管理水平、條件，根據(jù)本方案的精神、基本原則與要求制定、執(zhí)行，原則上以關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）量化考核為主。部門考核指標(biāo)確立的基本方法：依據(jù)公司與部門年度工作目標(biāo)與計(jì)劃、部門職能以及核心業(yè)務(wù)流程中其他部門提出的要求，主要從數(shù)量、質(zhì)量、成本、效率、風(fēng)險(xiǎn)以及關(guān)鍵績效指標(biāo)等幾個(gè)方面衡量確定，分解制定職能部門績效目標(biāo)；指標(biāo)傾斜于關(guān)鍵績效、重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作等，并設(shè)置不同權(quán)重，充分體現(xiàn)重點(diǎn)工作在目標(biāo)體系中的核心作用，突出重點(diǎn)工作的權(quán)重分值。采取定性與定量結(jié)合方式考核。（二）對崗位的考核1、對集團(tuán)、權(quán)屬企業(yè)經(jīng)營層人員的考核對集團(tuán)公司經(jīng)營層、權(quán)屬企業(yè)經(jīng)營層的考

8、核由人力資源部負(fù)責(zé)。企業(yè)的績效責(zé)任人為企業(yè)第一負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理），對企業(yè)的考核也即是對經(jīng)營層崗位考核的主要依據(jù)，同時(shí)輔助以溝通、協(xié)作、服務(wù)等為主要內(nèi)容的個(gè)人績效、周邊績效考核。其中：2011年度采用相對簡單的過渡辦法（單獨(dú)擬定）對集團(tuán)所屬職能部門長的考核由人力資源部負(fù)責(zé)部門的績效責(zé)任人為部門長，對部門的考核也即是對部門長崗位考核的主要依據(jù)，同時(shí)輔助以溝通、協(xié)作、服務(wù)等為主要內(nèi)容的個(gè)人績效、周邊績效考核，最終結(jié)果，再結(jié)合公司總體績效完成情況進(jìn)行評價(jià)。2、對集團(tuán)所屬一般員工的考核由人力資源部組織崗位員工的績效目標(biāo)以部門目標(biāo)和崗位職責(zé)作為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)作為目的，原則采用KPI方法，主要由其上級主

9、管提出關(guān)鍵指標(biāo)，其他相關(guān)人員考核為輔助，考核結(jié)果由間接上級主管復(fù)核確認(rèn)，最終結(jié)果原則上也要與公司、部門績效完成情況掛鉤，具體由人力資源部負(fù)責(zé)組織。3、對權(quán)屬企業(yè)中層、一般員工的考核由企業(yè)自行負(fù)責(zé)在人力資源部的指導(dǎo)下，由所屬企業(yè)根據(jù)本方案精神、基本指導(dǎo)原則與要求自行制定、執(zhí)行。注：績效考核指標(biāo)與管理辦法，原則上每年進(jìn)行一次審計(jì)與發(fā)布。（三）指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基本原則成功實(shí)施績效考核的基礎(chǔ)是：工作流程必須清晰，部門職能必須清楚，崗位職責(zé)必須明確，數(shù)據(jù)信息記錄必須完善（要較多依賴企業(yè)信息化建設(shè)），同時(shí)，指標(biāo)的設(shè)計(jì)遵循以下幾個(gè)基本原則：1、指標(biāo)體現(xiàn)部門職能，與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致；2、指標(biāo)有責(zé)任歸屬，并可控

10、；3、指標(biāo)可以實(shí)施，并可以得到改善；4、具有可信服的數(shù)據(jù)。信息支撐；5、指標(biāo)可量化，具有可信服的衡量標(biāo)準(zhǔn)；6、指標(biāo)信息可低成本獲取；7、指標(biāo)能夠給予客觀的明確解讀，可理解而不被誤解。五、具體工作內(nèi)容與時(shí)間安排（見附表）二一一年九月六日分類項(xiàng) 目主要內(nèi)容考核范疇計(jì)劃時(shí)間責(zé)任部門備注權(quán)屬企業(yè)績效管理權(quán)屬公司（年度）經(jīng)營績效管理辦法權(quán)屬公司（年度）經(jīng)營層績效管理辦法制定辦法集團(tuán)、權(quán)屬公司經(jīng)營層2011.11運(yùn)營管理部人力資源部根據(jù)辦法提報(bào)目標(biāo)值目標(biāo)值確立、審核確認(rèn)、責(zé)任書簽訂2011.12權(quán)屬公司經(jīng)營績效管理過渡辦法制定辦法集團(tuán)、權(quán)屬公司經(jīng)營層2011.10運(yùn)營管理部人力資源部集團(tuán)、權(quán)屬企業(yè)經(jīng)營層

11、薪酬管理辦法修訂辦法2011.11人力資源部審視結(jié)構(gòu)權(quán)屬公司職能部門績效管理辦法辦法修訂，報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃部備案權(quán)屬公司內(nèi)部部門與員工2012.5權(quán)屬公司從年度指標(biāo)任務(wù)分解權(quán)屬公司員工績效管理辦法2012.6薪酬集團(tuán)薪酬管理辦法修訂人力資源部調(diào)整結(jié)構(gòu)職能部門績效管理職能部門、部門長績效管理辦法辦法修訂集團(tuán)職能部門與部門長2012.3運(yùn)營管理部人力資源部從年度指標(biāo)任務(wù)分解，部門職能、年度計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程中提煉整合指標(biāo)提報(bào)、溝通確認(rèn)2012.3績效管理與信息平臺(tái)構(gòu)建2012.4員工績效管理崗位員工績效管理辦法辦法擬定、發(fā)布實(shí)施集團(tuán)職能部門員工崗位2012.5人力資源部以部門目標(biāo)為導(dǎo)向分解設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)附表績效管理體系構(gòu)建工作內(nèi)容與時(shí)間安排

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