農村信用社標準化營業網點創建活動方案（4頁）.doc
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農村信用社標準化營業網點創建活動方案（4頁）.doc
1、縣農村信用社標準化營業網點創建活動方案今年以來，全縣農村信用社緊緊圍繞省聯社“強服務、促轉型、謀跨越”的總體工作思路和主任在全市工作會議上提出的“強服務”的三個轉變，堅定不移的在提高客戶“滿意度”和“公允度”上下功夫，不斷強化規范服務管理，各項業務實現了規范、健康、快速發展。為進一步轉變和提升服務理念，加快我縣農村信用社營業網點標準化建設步伐，使一批環境優雅、服務規范、設施健全的標準化營業網點脫穎而出，以先進典型示范全面帶動網點標準化建設工作的健康發展，提高我縣農村信用社的核心競爭力，特制訂本活動方案。一、活動主題本次創建活動的主題為：“網點轉型換新貌，服務迎新創品牌”。通過樹立標桿營業網點，
2、發揮示范帶動效應，推動全縣營業網點標準化建設工作的推廣實施。二、組織領導為了加強活動的組織領導，聯社成立“縣農村信用社標準化網點創建活動領導組”，組長：，副組長：，成員：及各社（部）主任、扁平化管理網點負責人。領導組下設辦公室，辦公室設在黨群工作部，辦公室主任由寶兼任。三、創建標準創建標準要求：“六統一”、“六必須”以及“硬件標準”和“軟件標準”。（一）六統一：統一晨會制度、統一服裝穿著、統一服務禮儀、統一物品擺放、統一操作流程、統一企業標識。（二）六必須：服務必須規范化、形象必須職業化、語言必須標準化、紀律必須嚴明化、技能必須專業化、裝修必須統一化。（三）硬件標準：網點內外裝修、裝飾、標識、
3、設施、物品的配置要符合銀行業、省聯社、辦事處等各級部門的規范要求，網點裝修裝飾要環保、節能，使用的裝飾材料及配備的設施、物品等必須符合國家的環保標準。（四）軟件標準:1、網點員工職業形象儀容儀表服務禮儀2、大堂經理服務親和力服務主動性業務能力營銷意識營業廳管理工作日志3、柜臺柜員服務親和力服務主動性業務能力營銷意識限時服務4、保安服務：無論男女，均必須佩戴安防器械，按照標準站姿跨式站立，并在大堂經理缺位的情況下行使大堂經理的職責和職能。5、信用社（部）、分社、儲蓄所負責人營業網點一日工作流程。（見附件二）四、創建工作時間安排（一）學習動員階段（年5月20日-5月25日）各信用社（部）、扁平化管
4、理網點要成立“創建”工作領導組，負責落實本次“創建”工作，并且認真組織學習關于印發等制度的通知陽農信發（）15號、關于印發的通知陽農信發173號和縣農村信用合作聯社規范化服務檢查評分標準及考核辦法（試行）平信聯發42號文件精神，按照文件內容實施本次創建工作。（二）創建評選階段（年5月26日-6月10日）各信用社（部）、扁平化管理網點要按照關于印發等制度的通知陽農信發（）15號、關于印發的通知陽農信發173號 和縣農村信用合作聯社規范化服務檢查評分標準及考核辦法（試行）平信聯發42號文件及創建標準對轄內營業網點的軟、硬件建設、環境衛生、規范化服務等方面進行評選、打分，全面實現標準化、規范化。得分達85分為標準，得分達95分以上才有參加“創建工作示范典型營業網點”的評選資格。（三）考核驗收階段（年6月11日-6月20日）聯社根據各信用社（部）、扁平化管理網點的評選、打分情況，按照縣農村信用社標準化營業網點創建活動評分標準（見附表一）及縣農村信用合作聯社所轄信用社（部）、分社、儲蓄所網點負責人、營業網點一日工作流程（見附件二）進行考核驗收。在轄內評選出3個“創建工作示范典型營業網點”上報省聯社陽泉辦事處。附件： 1、縣農村信用社標準化營業網點創建活動評分標準2、縣農村信用合作聯社所轄信用社（部）、分社、儲蓄所負責人、營業網點一日工作流程縣農村信用合作聯社年五月二十二日
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