商業廣場小商品城批發市場營運部部門管理制度（2頁）.doc
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商業廣場小商品城批發市場營運部部門管理制度（2頁）.doc
1、營運部部門管理制度營運部部門管理制度 為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定： 1、堅守工作崗位，必須按營運部服務標準、巡檢標準執行等營運部的相關部門 文件要求，完成各班、各主負責的工作職責，不能勝任工作，不按公司下達、部 門下達、標準執行的，部門經理有權做出調離原崗位或辭退處理； 2、如損壞公司、租戶財產，視損壞程序度照價賠償并扣發工資； 3、上班時間不得閑聊、睡覺、看視頻、打游戲等與工作無關的，違規者按 20 元/次進行處罰，如因工作崗位失職造成公司或租戶損失的，情節嚴重的，由值 班人員及分派管理人員承擔相應的部門處罰責任及行政處罰， 并提交此相關報告 至所屬管理的
2、上級領導； 4、不得在上班期間從事本職工作以外的有償勞務； 5、嚴禁向租戶、顧客、內部員工索取財物、吃、拿等不良行為，發現按 100 元/ 次處罰，并提交此相關報告； 6、熱情、周到、主動、高效服務租戶、顧客，各員工應依照法規嚴格妥善管理、 絕不可粗暴、冷漠、置之不理，如查實后按 50 元/次進行處罰，并提此相關報告； 7、值班人員不得與租戶、顧客、內部員工嘻鬧、高聲喧嘩及爭吵，查實每次按 50 元/次進行處罰； 8、員工應自覺遵守公司作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、 不準中間私自離崗、 外出辦公說明去向， 因以上原因而造成部門工作延誤或公司、 租戶損失的，追究當事人責任，并提
3、交此相關報告； 9、任何值班人員在遇到租戶、顧客投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面 帶微笑，不得刁難，不得推諉、不得對抗、不得激化租戶、顧客情緒等，發現按 50 元/次處罰，并提交此相關報告； 10、各營運專員負責區域工作時，要熱誠、主動、及時要堅持原則，突出服務， 不得推托、扯皮、推卸責任、為維租戶、顧客或乘機索取好處、利益等，在處理 完畢后應將結果回復租戶、顧客和上級領導，做到事事有著落、件件有回音，如 出現以上情況，查實后按 100 元/次處罰，并提交此相關報告； 11、各員工應認真做好本職工作，為租戶、顧客提供滿意的管理、服務； 12、營運部所有員工應遵守和執行公司、部門負責人所發出的所有合理工作安 排，服從管理， ，不服從管理者或工作失誤當事人按 100 元/次處罰或辭退處理； 13、所有公物不得用于私人，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞， 須按照價賠償； 14、不
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