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商業(yè)廣場小商品城批發(fā)市場商戶管理制度（6頁）.docx

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商業(yè)廣場小商品城批發(fā)市場商戶管理制度（6頁）.docx

1、商戶管理商戶管理一）、對商戶管理的原則一）、對商戶管理的原則 1、服務(wù)原則：以商戶作為第一商戶，切實(shí)解決商戶在經(jīng)營過程中的實(shí)際問題。 2、雙贏原則：公司與商戶共同達(dá)到目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。 3、合作原則：互相扶持、互相配合、同舟同濟(jì)、榮辱與共。二）、對商戶管理的要求二）、對商戶管理的要求、程序要求：商戶在本廣場內(nèi)的銷售、調(diào)整、人員安排等的一切行為要按本廣場的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不符合規(guī)定或不按程序進(jìn)行的，公司有權(quán)不予審批或辦理。、制度要求：商戶在本廣場內(nèi)的經(jīng)營須服從公司制定管理公約及各項(xiàng) 制度。、經(jīng)營要求：禁止不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段和競爭手段，對哄抬物價、虛假降價、非法集資等的經(jīng)營行為

2、嚴(yán)令禁止。、其它：配合本廣場內(nèi)的各項(xiàng)企劃活動，包括促銷活動和公益活動，積極參與，不無故推諉或拒絕，如有特殊情況按程序報請審批。三）、對商戶管理的范圍對商戶管理的范圍、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)場、撤場的相關(guān)手續(xù)、包括跟催進(jìn)場、裝修、人員、布展情況及撤場時間、審批手續(xù)等。、監(jiān)督檢查商戶的經(jīng)營行為。、發(fā)動各商戶積極參與公司的各項(xiàng)活動。四）、商戶管理四）、商戶管理服務(wù)管理制度服務(wù)管理制度（一）、服務(wù)的要素、物有所值（交租金和管理費(fèi)）的感覺。、優(yōu)雅的禮貌。、令人感覺愉快、清潔的環(huán)境。、讓商戶得到滿足，方便。、顯示自我尊榮，受到重視。、前后一致的待客態(tài)度。、全心全意處理每一個商家的問題

3、。、合理、能迅速處理商家報怨和各種投訴。（二）、商戶服務(wù)守則、商戶服務(wù)的十一項(xiàng)基本觀念）、讓商戶滿意。）、幫助商戶解決個問題。）、 “可靠的關(guān)懷” “貼心的照顧” 。）、所有的管理員都代表本廣場的形象。）、商戶是否愿意長期跟公司合作，不依賴于他，而依賴于公司的管理服務(wù)水平。）、誠摯的友誼。、管理員服務(wù)規(guī)則）、凡事要以商戶的角度去思考，不符合商戶的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會滿足其他商戶。）、 “商戶想要的”與“你認(rèn)為商戶想要的”是不一樣的。）、永遠(yuǎn)不要與商戶為敵。）、提供他喜愛的服務(wù)。）、保持工作區(qū)域清潔。）、笑臉相迎，熱誠地打招呼。）、永遠(yuǎn)不能讓商戶感覺受到冷落。）、管理員在商戶面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。（三）、商戶抱怨的處理原則）、處理商戶抱怨的步驟。（）、集中精力，耐心而仔細(xì)地傾聽。（）、重復(fù)商戶的

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