百貨商場VIP管理與營銷流程制度手冊（12頁）.doc
-
資源ID：84805
資源大小：81KB
全文頁數：11頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
15金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
百貨商場VIP管理與營銷流程制度手冊（12頁）.doc
1、第七章：第七章：VIP 管理與營銷管理與營銷 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 1111 頁頁 1 1、VIPVIP 會員“積分卡”辦卡流程及管理規定會員“積分卡”辦卡流程及管理規定 一、VIP 會員“積分卡”辦卡流程： 二、相關管理事項： 1、收銀臺應常備百貨會員卡使用手冊和相關會員促銷宣傳單。顧客付款時必須主動詢 問： “您好，請問您是步步高會員嗎？” ，若是非會員顧客，在其付款結束時應主動遞上會員 卡使用手冊和相關會員促銷宣傳單。 2、服務臺受理顧客辦理“會員積分卡”的申請時，應提示顧客出示身份證原件，同時 主動遞上會員卡使用手冊和相關會員促銷宣傳單， 提醒顧
2、客認真閱讀。 服務臺收回顧客填寫 完畢的申請單后，應核對并確保身份證件號碼與身份證原件所示無誤。 3、服務臺收回顧客填寫完畢的申請單后，須由專人迅速將申請信息錄 入系統，并待系 統提示“此會員積分卡生效”后才能將卡交給顧客使用。如錄入保存后發現錄錯，服務臺無 收銀員提示付款非會員顧客可辦會員卡累計購物金額及必備證件 顧客憑當日累計購物滿 500 元的小票及證件主動向服務臺申請辦卡 服務臺檢查憑證、提供會員卡閱讀資料、提供表格進行登記 服務臺錄入申請單，待系統提示卡生效后，將卡交給顧客 客服助理收集當日申請單并在 后臺核對會員資料 “會員積分卡” 辦理完畢 Page 1 of 11 第七章：第七
3、章：VIP 管理與營銷管理與營銷 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 1111 頁頁 系統更改權限，但服務員必須在此顧客申請單的相關位置用紅筆標記“錄錯” 。 4、服務臺應完好的保存當天的申請單，并及時交至門店客服助理，移交時雙方必須清 點并簽字確認。 5、門店客服助理應遵守辦公日落原則，對當天收集的所有顧客會員申請單上的資料與 電腦中此會員號所示信息一一進行核對，對服務員明顯標記“錄錯”的應在電腦系統中進行 修正并保存。 對當日會員申請單進行裝訂并存檔， 門店客服助理配備一組一格式的專用鐵柜， 用于保存會員申請單的文件。 6、門店客服助理必須對工作內容及所接觸各類信息進行保密，尤其是會員檔案及銷售等機 密資料進行保密。若門店客服助理因自身工作缺乏主動保密措施導致的信息泄露，則以工 作失職進行處罰，根據情節，最高可處以 500 元的罰款；若查出是門店客服助理主動向
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
