1、目目 錄錄 第一章第一章: :營運組織與職責營運組織與職責 第一節第一節: :百貨系統營運架構與職能百貨系統營運架構與職能 1、百貨系統架構圖 2、百貨營運架構圖 第二節：營運崗位崗位職責第二節：營運崗位崗位職責 1、營銷副部長崗位職責 2、百貨處長崗位職責 3、營銷助理(駐店招商代表)崗位職責 4、文員崗位職責 5、現場管理日工作安排 第二章：商品陳列與賣場布局第二章：商品陳列與賣場布局 第一節：商品陳列規范第一節：商品陳列規范 1、商品陳列（見光盤） 2、百貨系統視覺規范 第二節：賣場調整規范第二節：賣場調整規范 1、調整流程 2、合同異動流程 3、新開門店招商流程 4、營運門店品牌專柜引
2、進簽約流程 5、新開門店品牌專柜引進簽約流程 第三章：專柜管理第三章：專柜管理 1、專柜對帳流程 2、專柜進貨流程 3、專柜銷貨流程 4、專柜退換貨流程 5、專柜促銷讓利規范 6、專柜商品管理 7、專柜庫存管理 8、專柜單號促銷流程 9、專柜商品放行流程 第四章：促銷與市調第四章：促銷與市調 第一節：百貨促銷流程第一節：百貨促銷流程 1、促銷費用的使用原則和操作流程 2、POP 申請流程 3、DM 制作流程 4、廣告位管理規范 5、廣告位承租流程 6、促銷廣播申請流程 第二節：市調與物價管理第二節：市調與物價管理 1、市場調查的目的和相關要求 2、物價管理規范 第五章：結算與開票第五章：結算與
3、開票 1、聯營專柜貨款結算流程及管理 2、自營專柜貨款結算流程和管理 3、開立發票流程 第六章：禮儀與服務標準第六章：禮儀與服務標準 1、播音規范及要求 2、升旗流程 3、晨會流程 4、迎賓流程 第七章：第七章：VIPVIP 管理與營銷管理與營銷 1、VIP 會員“積分卡”辦卡流程式及管理規定 2、VIP 卡積分操作流程 3、VIP 費用報批流程及管理規定 4、VIP 會員積分兌獎雙倍積分流程及管理規定 5、VIP 退換貨流程及管理規定 6、VIP 會員消費管理規范 第八章：現場管理第八章：現場管理 1、現場督導工作流程及職責 2、內盜處理流程 3、外盜處理流程 4、突發事件處理流程 5、收銀員工作流程及職責 第九章：百貨藝術 5、員工崗位禮儀 6、顧客接待技巧
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