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百貨商場禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程制度手冊（20頁）.doc

資源ID：84814 資源大小：117.08KB 全文頁數(shù)：17頁
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百貨商場禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程制度手冊（20頁）.doc

1、第六章：禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六章：禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 文件編碼：文件編碼：生效日期：生效日期：頁次：共頁次：共 1616 頁頁 1 1、播音規(guī)范及要求、播音規(guī)范及要求一、服務(wù)臺播音相關(guān)要求：一、服務(wù)臺播音相關(guān)要求： 1、實習(xí)人員須在實習(xí)三天，初步掌握播音技巧后方可進行廣播播音實習(xí)； 2、服務(wù)臺在收到廣播稿（樣表附后）時，應(yīng)及時對廣播稿內(nèi)容進行核對，是否有錯字、別字、不通順的現(xiàn)象，如有應(yīng)及時更改； 3、播音員在播出廣播稿前，應(yīng)熟讀廣播稿內(nèi)容，避免出現(xiàn)生字、不流利的現(xiàn)象，應(yīng)適當(dāng)減小背景音樂的音量，切忌出現(xiàn)播音員與背景音樂比音量大小的情況； 4、播音員播音時應(yīng)普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、語音、語速適中；

2、 5、播音員在播音時應(yīng)統(tǒng)一以“謝謝”為結(jié)束語，以表達對聽者的謝意； 6、每次廣播以 5 分鐘為宜，廣播時應(yīng)根據(jù)廣播內(nèi)容調(diào)整語言方式、速度、節(jié)奏等； 7、應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同，天氣不同，銷售不同等條件進行靈活調(diào)整與搭配，播放相適應(yīng)的音樂。周末節(jié)假日、商場促銷活動開展期間及人流較大時，音樂以歡快、熱烈的節(jié)奏為主，廣播頻率適度增加； 8、商品信息播報分為 5 種，A、重點推薦品牌及商品大力度打折促銷信息每隔 3 分鐘一次； B、商場促銷活動內(nèi)容每隔 5 分種播一次；C、每 15 分種一次；D、每 30 分種一次；E、每 1 小時一次； 9、播音完畢后，播音員應(yīng)及時關(guān)閉話筒開關(guān)，避免出現(xiàn)播音之外的其他內(nèi)

3、容透過話筒傳遞給顧客。 Page 1 of 16 第六章：禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六章：禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 文件編碼：文件編碼：生效日期：生效日期：頁次：共頁次：共 1616 頁頁二、播音流程表：序號序號時間段時間段播放內(nèi)容播放內(nèi)容播放次數(shù)播放次數(shù) 背景音樂背景音樂備備注注 1 冬令時：8：15 夏令時：7：50 超市員工問候篇（2 遍） 2 冬令時：8：25 夏令時：7：55 店歌（2 遍） 3 冬令時：8：30 夏令時：8：00 超市開門迎客，顧客迎賓曲（2 遍） 4 8:45 百貨員工問候篇（2 遍） 5 8:55 店歌（2 遍） 6 9:00 百貨開始營業(yè)，雙語迎賓（1 遍） 7 9:15:00-9:30 超市相關(guān)商品介紹（含一般商品、特價商品等）多以鋼琴曲、輕音樂為主 8 9:30-10:00 商場介紹、商場服務(wù)介紹輕松歡快樂曲（電子琴音樂等） 9 10:

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