1、 物業管理部工作手冊物業管理部工作手冊 目目 錄錄 物業管理部人員框架圖 4 物業管理部工作職能 5 物業管理部經理/主管/管理員/文員職責 6 物業管理部管理制度 9 物業管理部崗位工作考核細則 11 物業管理部運作程序 16 商戶收樓標準作業規程 16 接待工作規程 19 商戶投訴處理工作規程 20 商戶申請維修處理工作規程 21 回訪商戶工作規程 22 服務質量意見征詢調查工作規程 22 代商戶申請電話、有線電視開戶規程 22 代訂報刊工作規程 23 公共場所使用管理規程 23 營業場所管理規程 24 商戶大件物品放行程序 25 辦理廣場出入證申請程序 26 商戶辦理廣告牌及招牌等申請工
2、作程序 26 商戶進場管理程序 26 商戶退場管理程序 27 日常巡查工作規程 27 停車場車位租賃辦理規程 28 商戶辦理自行車等車輛停車證程序 29 物業管理部鑰匙管理規程 29 商戶電話初裝申請程序 31 商戶辦理公司水牌制作程序 31 裝修單元辦理臨時動火程序 33 商戶辦理貨梯使用程序 34 辦理非辦公時間來訪/加班登記手續 35 商戶辦理非辦公時間加班程序 36 商戶辦理商場出入證程序 37 商戶辦理物品臨時寄存程序 38 商戶辦理摩托車、自行車停車證的程序 39 商戶辦理借用手推車的程序 40 商戶辦理代上鎖、開鎖的程序 41 商戶辦理室內設施報修程序 42 投訴處理工作流程 4
3、3 商戶辦理電話遷移、對調程序 44 商戶辦理搬離商場程序 45 商戶辦理物品放行程序 46 回訪商戶工作流程 47 服務質量調查工作流程 48 物業管理部人員框架圖物業管理部人員框架圖WY/WG01 物業管理部工作職能物業管理部工作職能WY/WG02 一、協助督促工程部搞好物業配套設施及設備的維護和保養保證物業的正常運行， 向商戶提供基本的使用保證。 二、協助督促保安和消防系統的管理，為商戶提供安全的保障。 三、搞好物業及周圍環境的清潔衛生，為商戶提供一個整潔舒適的環境。 四、做好草地，花木和園林的綠化養護工作，營造一個優美的環境。 五、協助督促有關部門做好商戶的車輛管理，防止車輛丟失損壞或釀成事故。 六、建立健全商戶檔案，了解并掌握商戶的情況以加強管理和監督。 七、按管理公約及商戶手冊處理商戶間的關系，引導商戶共同遵守公約及 手冊的規定，促使商戶間建立友好和諧的關系。 八、負責商戶入住
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