1、 租戶入住管理流程圖租戶入住管理流程圖 物業管理流程圖物業管理流程圖 入住準備 租戶驗房 物業管理處主動出示公司有關 證件、委托合同 租戶出示身份證或授權委托 書、相關企業材料證明 簽訂入住合同 繳納費用 裝修前驗收 二次裝修驗收 管理處歸檔 向租戶發出入住函件 驗證 制訂規章制度 驗收與接管物業 租戶入住和裝修 管理 物業檔案資料管 理 設立物業管理機構 租戶二次裝修管理流程圖租戶二次裝修管理流程圖 二次裝修施工管理流程圖二次裝修施工管理流程圖 租戶進 行二次 裝修前 要進行 登記 簽訂二 次裝修 管理服 務協議 二次裝修 工程的禁 止行為和 注意事項 二次裝修 工程的監 督、檢查、 驗收
2、二次裝修監督管理 二次裝修現場管理 二次裝修管理記 錄 二次裝修管理作 業檢查 二次裝修驗收 二次裝修審批流程圖二次裝修審批流程圖 物業報物業報修服務流程圖修服務流程圖 租戶進行申報登記 填寫二次裝修申請 表 物業管理部審核， 發放 臨時出入證 裝修施工 客服接到報修信息 填寫工程維修單 派發維修工作單 跟蹤維修進 度 收回維修工 作單 客戶做維修 回訪 工程管理部在完成維修任 務后，填寫維修工作單中 的相應內容，并將維修工 作單中的一聯送交服務部 備案 客服對送交的維修單內容 進行審核，包括租戶簽字、 物料損耗和維修結果的回 訪 物業服務提供控制流程圖物業服務提供控制流程圖 物業服務質量管理
3、流程圖物業服務質量管理流程圖 制訂服務管理規范 獲取服務需求信息 提供服務 服務效果回訪 制訂服務方針和目標 確定服務流程和職責 檢查與評估 內部檢查 租戶滿意率調查 服務目標 應注意的要點 可行性 等值性 系統性 可操作性 制訂合適的服務規范和標準 服務方針 服務質量考評流程服務質量考評流程 租戶投訴處理流程圖租戶投訴處理流程圖 物業管理檔案管理流程圖物業管理檔案管理流程圖 內部檢查 顧客滿意度調查 投訴處理 物業管理處考評 接到投訴 了解投訴原因 明確投訴要求 分析投訴事項 同相關部門協調 投訴回訪 投訴處理結果告知 跟蹤投訴處理過程 制定投訴處理計劃 客部會同相關責任 部門制定投訴處理 計劃 客服及時將投訴處 理意見和期限告知 投訴租戶 整理分類 編目裝訂 平時歸卷 立卷歸檔 檔案利用 檔案管理 入庫保管 排列上架 物業檔物業檔案管理利用流程圖案管理利用流程圖 設備管理流程圖設備管理
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