商業(yè)地產(chǎn)項目管理服務手冊（52頁）.doc
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商業(yè)地產(chǎn)項目管理服務手冊（52頁）.doc
1、商業(yè)地產(chǎn)項目商業(yè)地產(chǎn)項目 管管 理理 服服 務務 手手 冊冊 （草案） 目目 錄錄 第一章第一章 前言前言 第二章第二章 組織結(jié)構(gòu)及崗位職責組織結(jié)構(gòu)及崗位職責 第三章第三章 市場市場巡查制度巡查制度 第四章第四章 商品質(zhì)量管理制度商品質(zhì)量管理制度 第五章第五章 先行賠付及投訴管理制度先行賠付及投訴管理制度 第六章第六章 消防安全管理制度消防安全管理制度 第七章第七章 企劃推廣管理制度企劃推廣管理制度 第第八八章章 其他其他 第一章第一章 前前 言言 服務質(zhì)量是市場興盛的決定因素，代表了整個市場的對外形象，優(yōu)異的服務 質(zhì)量可以拉動消費人氣， 增強市場的知名度和美譽度。 因此， 特制定此服務手冊，
2、 以規(guī)范市場管理各方面的服務行為。 第二章第二章 組織結(jié)構(gòu)及崗位職責組織結(jié)構(gòu)及崗位職責 一、組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu) 二、二、崗位職責崗位職責 市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理 直接上級：分管副總經(jīng)理 直接下屬：各區(qū)域管理員、市場部文員、前臺服務員、投訴人員、保安保潔、水 電管理員。 崗位職責： 1、市場部經(jīng)理是在分管副總的指導下開展工作，在職責范圍內(nèi)向分管副總經(jīng)理 負責； 2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計劃和階段性措施為實現(xiàn)目標 帶領(lǐng)本部門職工按質(zhì)按量地完成任務； 3、負責公司各營業(yè)場所布局安排商品系列化的歸類調(diào)整，業(yè)主的各項費用收取， 市場管理、導購服務等以及與之有關(guān)的各個部門協(xié)調(diào)工作，同時
3、做好各類矛盾的 緩解和鈍化工作； 4、做好各項收費科目的財務處理，保證資金及時上交財務，嚴格按財務制度辦 事； 5、負責本部門培養(yǎng)造就一批責任心強、素質(zhì)高、懂管理、愛崗敬業(yè)的市場員， 總經(jīng)理 市場部經(jīng)理 區(qū) 域 管 理 員 前 臺 投 訴 檔 案 文 員 保 安 保 潔 水 電 管 理 企劃部經(jīng)理 文 案 策 劃 平 面 設(shè) 計 廣 告 執(zhí) 行 建立一支優(yōu)秀的市場管理隊伍； 6、負責對本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨立工作解決問題的技 巧，強化員工的服務意識，為公司發(fā)展做貢獻； 7、負責對本部門員工的考核，同時要求應以身作則，帶領(lǐng)員工努力工作，做到 棄惡揚善、是非分明、鼓勵先進、鞭策后進； 8、教育本部門員工不參與市場業(yè)主的經(jīng)營活動，不以權(quán)謀私； 9、帶領(lǐng)員工堅定不移執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對本部門的各個崗位要安排好輪 休，保障公司的正常運行； 10、 建立本部門的工作向總經(jīng)理匯報
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