1、 圣地亞哥圣地亞哥現場銷售接待流程現場銷售接待流程 一、一、 接待流線接待流線 圣地亞哥銷售接待流程 地點物料接待流程 客戶來電，禮貌用語 咨詢客戶需求，及時進行客戶 信息登記 固定電話 進線客戶登記本 客戶上門，保安敬禮 進進 線線 來來 訪訪 保安禮貌引導客戶停車，至售樓處， 保潔人員遇到客戶要有禮貌用語 客戶進入售樓處，值班銷售人員 熱情迎接，交由輪值銷售人員接待 大門 停車場 售樓處 電瓶車保安禮貌用語，銷售人員講 解小區園林規劃，強調成熟社區和 建發品牌 電瓶車 銷售人員輪班表 戶型圖、樓書等 樣板房保安提供鞋套、禮貌用語； 銷售人員根據樣板房特征放大戶型 賣點，為成交做鋪墊 樣板房
2、 客 戶 回 至 售 樓 處 ， 銷 售 人 員 回顧項目整體情況，做好客戶的接 待登記，為客戶再次上門了解產品 做好鋪墊 值班人員指引客戶填寫反饋 卡，禮貌送客，目送客戶 來訪客戶登記本 客戶意見反饋卡 客戶簽訂認購協議 售樓處 簽簽 約約 結合區位圖沙盤講解 戶型講解 咖啡廳 銷售人員定期跟進客戶 客戶簽署正式合同 客戶簽署按揭合同 7天 5天 客戶離開售樓處后，短 信提醒客戶7天內備齊 資料，補足首期款 售售 后后 服服 務務 對2周前的認購客戶進 行電話回訪 客戶具有較強的購買意向，銷售人 員對客戶的意向房號具體算價 價格表 置業計劃表 認購書 正式合同 提醒資料未辦齊的客戶及 時補齊
3、資料，以備結算 恭喜成為圣地亞哥業主；是 否滿意購房期間的服務，哪 些方面還需要改善的建議 客戶回訪登記本 二、二、 客戶來訪流程重點解析客戶來訪流程重點解析 接待內容及細節接待內容及細節 地點一：地點一：服務崗服務崗 服務崗要求及標準動作； 1） 安排輪序銷售代表站立共同迎賓； 2）第一時間迎接客戶，態度禮貌熱情，標準語述“歡迎光臨圣地亞哥，世聯為您服務，您是第一 次來訪嗎？” ，介紹輪序銷售代表接待 3） 客戶準備離開時，服務崗的值班人員負責監控由銷售接待人員指引每位到訪客戶及時準確填 寫客戶意見反饋卡 ； 4） 客戶離開時，服務崗態度禮貌熱情，標準語述： “歡迎再次光臨，請慢走” ，目送客戶離開 50 米。 地點地點二二：售樓處模型前售樓處模型前 1、對項目總體情況進行簡單基本介紹（占面、建面、產品類型、項目特點） ； 2、對客戶的需求進行詢問，并有針對性地介紹住宅的主要布局特點；
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