1、 上海東湖物業管理公司上海東湖物業管理公司 居住物業管理實用手冊居住物業管理實用手冊 （試行）（試行） 目目 錄錄 前前 言言 .1 第一章第一章 前期物業管理服務（含前期介入）前期物業管理服務（含前期介入） .2 1、前期物業管理服務合同及投標、前期物業管理服務合同及投標計劃書計劃書 . 2 2、前期介入的形式、前期介入的形式 . 2 3、前期介入人員的配置和培訓、前期介入人員的配置和培訓 . 2 4、前期介入的進駐、前期介入的進駐 . 2 4.1 與開發商建立業務聯系 . 2 4.2 以書面備忘錄的形式，從物業管理的角度提出合理化建議 . 3 4.3 物業管理用房的落實及裝修 . 3 5、
2、與相關職能部門的業務關系建立、與相關職能部門的業務關系建立 . 4 5.1 工商所 . 4 5.2 房地辦（區房地局街道辦事處） . 4 5.3 銀行 . 5 5.4 物價局 . 5 5.5 街道、居委 . 5 5.6 警署 . 6 5.7 環衛、環保 . 6 5.8 陸管處 . 6 5.9 社文處 . 6 6、售樓處、樣板房的物業管理、售樓處、樣板房的物業管理 . 6 7、竣工驗收的參與、竣工驗收的參與 . 7 8、物業的接管驗收、物業的接管驗收 . 8 8.1 物業接管驗收的作用 . 8 8.2 物業接管驗收的標準及重點 . 9 8.3 物業交接的實施 .13 9、管理處的籌建、管理處的籌
3、建 .15 9.1 管理處組織機構設置及人員配備 .15 9.2 崗位職責 .15 9.2.3 其他各類人員崗位職責 .17 9.3 各崗位工作規程 .17 9.4 業主入住前的工作計劃 .17 9.5 費用的測算 .17 9.6 人事管理 .19 9.7 員工制服的定制 .20 9.8 培訓 .20 9.9 管理大綱的制定 .23 9.10 物業管理公約、用戶手冊的制定 .23 9.11 管理處的規范上墻內容 .23 9.12 員工行為規范、禮貌用語的制定 .23 10、業主入住、業主入住 .26 10.1 業主入住流程 .26 10.2 業主入住前的準備 .26 10.3 業主入伙前需與開發商協調的問題 .26 10.4 業主辦理入伙手續場地的環境布置 .27 10.5 與業主入住相關的單位的協調聯系 .27 11、裝修管理、裝修管理.36 11.1 目的 .36 11.2 裝修須知
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