1、2017年9月29日 萬達廣場員工工作標準 前言 2017年9月全國萬達廣場總數量達218座 現場要求 （一）服務禮儀 （二）營業準備 （三）經營秩序 （四）閉店管理 （一）服務禮儀 1、儀容儀表 2、行為規范 3、接待服務 1、儀容儀表 1）上班時必須著品牌統一定制的工作服， 不得穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無 領T恤、拖鞋等服飾上班；服裝應干凈、 平整，無明顯污跡、破損； 2）上班工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、 遮擋。保持牌面清潔； 3）女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發 型，做到莊重文雅； 4）男士員工不得蓄須、蓄長發，不得剃光頭， 做到發不蓋耳遮領； 5）須穿黑色皮鞋，鞋面應保持干凈
2、光亮，不 得釘金屬掌； 6）面部、手部應保持干爽清潔；女士員工須 化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化 妝品。 2、行為規范(標準) 1）站姿端正，頭正、頸直、肩平，兩眼平視前 方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏； 2）坐姿得體，入座要穩，挺胸立腰略收腹，手 勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女 士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交 叉放； 3）行姿穩重，雙肩平穩，雙臂自然擺動，步 位步幅適度，不要搶行，不要東張西望； 4）手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點， 與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙 臂抱胸； 5）不得大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。 2-1 2、行為規范 8 ） 與 人
3、 交 流 時 不 可 雙 臂 抱 胸 。 6）不得工作時間玩手機；7）不得缺崗，無人接待； 6 7 8 2-2 3、接待服務 4）推介： 熟知商品知識， 對商品的材質、 尺寸、特點要清 晰，要在顧客試 用中，主動向顧 客進行講解。 1）接待： 禮貌、友善、熱情、 耐心、平等地對待 所有客戶和來訪者， 做到首問負責，耐 心地幫助顧客解決 問題； 2）交流： 接待中與顧客 保持1米左右距 離，注意講解 的語速和語調， 不卑不亢，熱 情、友善； 3）試用： 鼓勵顧客試穿、 試用，并提供 必要的幫助， 給顧客提供一 對一的貼心服 務； 4-1 3、接待服務 5）招呼隨行人員： 接待中，要安排好 隨行人員，要提供 休息椅，提供茶點、 雜志等服務； 6）雙手遞交： 客人付款要雙手接， 雙手遞，要唱收唱付， 錢款當面點清，使用 禮貌用語“謝謝您”； 7）交付商品： 商品包裝前當 面幫客人檢查， 包裝袋要
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
