家居建材瓷磚公司超級導購必背的100條甜言蜜語話術(5頁).doc
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家居建材瓷磚公司超級導購必背的100條甜言蜜語話術(5頁).doc
1、超級導購必背的超級導購必背的 100100 條甜言蜜語條甜言蜜語 一、感同身受一、感同身受 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受; 4) 請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的; 5) 如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現在這樣的心情; 6) 發生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應該積極面對才是對嗎?; 7) 沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的 ; 8) 我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答復; 9) 我真的很能理解,請放心,我們一定查證清楚,然后給您回復; 1
2、0) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣,讓我來給您提供其它 的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是”“我能感受得到,情況、 業務給您帶來了不必要的麻煩; 11) “如果是我,我也會很著急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的”; 12) 您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消 消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎? 13) 您說得很對,我也有同感; 14) 給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣; 15) 您的心情我可以理解,我馬上為您處理; 16) “小姐,我真的理解您; 17) 沒錯,如果
3、我碰到您這樣的麻煩,相信也會有您現在這樣的心情; 二、被重視二、被重視 18) 女士,你都是我們*年客戶了; 19) 您都是長期支持我們的老客戶了; 20) 您對我們業務這么熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現這樣的失誤,太抱歉了 21) 先生/小姐,很抱歉之前的服務讓您有不好的感受,我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的, 我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進; 三、用三、用“我我”代替代替“您您” 22) 您把我搞糊涂了(換成)我不太明白,能否再重復下你的問題; 23) 您搞錯了(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會; 24) 我已經說的很清楚了(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了; 25) 您聽明白了嗎?(換成)請問我的解釋你清楚嗎?; 26) 啊,您說什么?(換成)對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎?; 27) 您需要(換成)我建議 / 您看是不是可以這樣; 四、