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家居建材瓷磚公司超級導(dǎo)購必背的100條甜言蜜語話術(shù)（5頁）.doc

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家居建材瓷磚公司超級導(dǎo)購必背的100條甜言蜜語話術(shù)（5頁）.doc

1、超級導(dǎo)購必背的超級導(dǎo)購必背的 100100 條甜言蜜語條甜言蜜語一、感同身受一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受； 4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的； 5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情； 6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？； 7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)； 9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)； 1

2、0) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩； 11) “如果是我，我也會很著急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的”； 12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？ 13) 您說得很對，我也有同感； 14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣； 15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16) “小姐，我真的理解您； 17) 沒錯，如果

3、我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視二、被重視 18) 女士，你都是我們*年客戶了； 19) 您都是長期支持我們的老客戶了； 20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、用三、用“我我”代替代替“您您” 22) 您把我搞糊涂了（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題； 23) 您搞錯了（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會； 24) 我已經(jīng)說的很清楚了（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25) 您聽明白了嗎？（換成）請問我的解釋你清楚嗎？； 26) 啊，您說什么？（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 27) 您需要（換成）我建議 / 您看是不是可以這樣；四、

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