1、 1 / 5 衛生間管理規范衛生間管理規范 1.1. 目的目的 提升商場內衛生間環境。 2.2. 適用范圍適用范圍 本規范適用于服務口碑試點商場，其他商場也可參照執行。 3.3. 定義定義 清潔消耗品：是指擦手紙、衛生紙、噴香等用過之后不可回收，更不可 重復使用的物品。 4.4. 職責職責 4.14.1 保潔（外包服務公司） ：保潔（外包服務公司） ： 4.1.1 保潔員的管理。 4.1.2 組織日常保潔工作。 4.2 衛生間保潔員負責商場衛生間的日常保潔實施工作。 5.5.管理內容管理內容 5.15.1 員工基本規范員工基本規范 5.1.1 儀容儀表 A. 工號牌統一佩戴在外衣的左側胸前，按
2、規定季節著統一的服裝、配 套穿著、干凈整潔。 B. 工作鞋干凈、不露腳趾腳跟。 C. 女士頭發前不蓋眼，長發過肩須扎起；男士發腳長度不蓋耳部和不 觸衣領，不留胡須。 D. 上崗前不吃有異味的食物，如大蒜、大蔥等。 5.1.2 話術 A.顧客靠近 3 米范圍內，應主動微笑問好，并說“您好。 ”“您好。 ” B.對于顧客的咨詢， 不允許出現否定性的回答 （如： 不知道、 沒辦法等） ， 即便無法給予顧客幫助，也應指引顧客前往服務臺咨詢。 C. 遇顧客吸煙時應說：“先生先生/ /小姐小姐，對不起。本商場是無煙商場，為對不起。本商場是無煙商場，為 了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作了大家的安全，請將煙
3、熄滅，謝謝合作。” 2 / 5 D. 衛生間維修時，應在門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對不對不 起，衛生間正在維修。起，衛生間正在維修。 ”并指引顧客前往其它衛生間。 E. 女性保潔員在男廁所工作時，如有客人如廁，應暫時退出，待無人 時再行打掃。 F. 地面剛擦拭較滑時，應提醒顧客“您好您好，小心地滑。，小心地滑。” G. 清潔工具應集中放置在指定位置。 5.25.2 日常保潔操作流程日常保潔操作流程 5.2.1 準備工具：拖把、掃把、抹布、毛刷球、去污粉、中性清潔劑。 5.2.2 用水沖洗大、小便池。 5.2.3 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。 5.2.4 用毛刷球沾稀釋后中性清潔劑刷洗大、小便池（如是坐廁，注意 清潔蓋板及底座衛生） 。 5.2.5 用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈。用去污粉洗尿垢、 水垢。 5.2.6 用抹布從門開始順時針方向依次將
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
