房產行業商業商鋪銷售技巧邀約話術模板（23頁）.doc
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房產行業商業商鋪銷售技巧邀約話術模板（23頁）.doc
1、 房產行業場景話術表房產行業場景話術表 商鋪商鋪 話術制作及修改說明話術制作及修改說明 1、話術模版以公司最新模版框架為準，如果時間隔得較久，在做話術前與公司確認是否有 新模板出爐。 2、更改話術模版時，先看流程，流程確認好，再增加問題，模版框架的客戶不改框架只改 機器人回答的內容。如有新增問題請放在最下面的部分并標出不同顏色。 3、每個語境下面都是有肯定、否定、中性、拒絕四種可能性回答，其它 的可當問題來處理， 放在問題列表下面。（其中四種詞性的詞不用考慮他的回答，如好的，可以，不用，不需要 等不需要考慮機器人的回答，在語料庫里已經存儲并有對應的回答了），另外在忙，開車， 沒空這些都是屬于在
2、忙系列也是不用考慮回答，都是系統統一處理。 4、AI 回答內容以短句簡句精句為主，一句話由 2-3 小句組成，不宜過長，這樣互動性與體 驗都比較好（如位置：位置的話我們是在 xx 路上 XX 站地鐵口這里，XX 大廈旁邊，這邊 您之前有來過嗎？） 5、如果是更改原先的話術，請用底色為黃色標注出修改過的內容以便于項目對應人員的后 續操作。 6、當話術制作完成后，請交文件名改成公司名以及項目名后，發送給項目對應人員。 一、意向客戶分類一、意向客戶分類標準：標準： A A 類：類：觸發三個問題以上互動以上觸發三個問題以上互動以上 邀約成功：如關鍵詞（平方多少、價格多少、位置在哪里、開發商是認證、什么
3、 樓盤？） B B 類：觸發兩個問題以上（類：觸發兩個問題以上（發我短信（80）、微信（81）、晚點再打） C C 類：觸發一個問題以上類：觸發一個問題以上 D D 在：明確拒絕（不需要、不用）在：明確拒絕（不需要、不用） 1、接聽后掛斷（22） 2、不需要即掛 機（47） 3、總機、傳真 4、回答超時掛機（34） 5、靜默超時掛機（35） 6、開場白下回在忙（33）如開車、開會、沒空等 E E 類：類： 1、占線（486）、無人接聽（43）拒接（487） 2、關機（37）、停機（39）、無法接通（38） F F 類：類：空號（36） 二、二、主流程目錄：主流程目錄： 問候語問候語 流程流程 1（開場白）（開場白） 流程流程 2（位置介紹）（位置介紹） 流程流程 3（價格介紹）（價格介紹） 流程流程 4（邀約語境）（邀約語境） 流程流程 5（邀約成功）（邀約成功） 流程流程 6（結束語境）
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