1、 衛生間保潔員崗位手冊衛生間保潔員崗位手冊 版次 1.0 頁碼 文件標題 崗位作業流程與工作規范目錄崗位作業流程與工作規范目錄 文件編號 1.1. 崗位形象規范崗位形象規范 1.1 儀容儀表 1.2 儀態動作 2. 2. 作業內容作業內容與標準與標準 2.1 具體清潔工作及清潔標準 2.2 基礎環境檢查標準 3. 3. 消耗品管理消耗品管理 3.1 消耗品管理 3.2 統計使用情況 作業標準 文件標題 1.1.崗位形象規范崗位形象規范 文件編號 1.1.崗位形象規范崗位形象規范 1.11.1 儀容儀表儀容儀表 1.1.1 工號牌統一佩戴在外衣的左側胸前，按規定季節著統一的服裝、配套穿著、干凈整
2、潔。 1.1.2 工作鞋干凈、不露腳趾腳跟。 1.1.3 女士頭發前不蓋眼，長發過肩須扎起；男士發腳長度不蓋耳部和不觸衣領，不留胡須。 1.1.4 上崗前不吃有異味的食物，如大蒜、大蔥等。 1.2.1.2.儀態動作儀態動作 1.2.1 顧客靠近 3 米范圍內，應主動微笑問好，并說“您好“您好。 ” 1.2.2 對于顧客的咨詢，不允許出現否定性的回答（如：不知道、沒辦法等） ，即便無法給予顧客幫助，也應指引顧客前往服務臺咨 詢。 1.2.3 遇顧客吸煙時應說：“先生先生/ /小姐小姐，對不起。本商場是無煙商場，為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作，對不起。本商場是無煙商場，為了大家的安全，請將煙
3、熄滅，謝謝合作。” 衛生間保潔員崗位手冊衛生間保潔員崗位手冊 版次 1.0 頁碼 文件標題 職責說明職責說明 文件編號 序號 職責名稱 職責內容 1 日常保潔 負責商場衛生間的日常保潔實施工作 2 消耗品管理 負責清潔用品（洗手液、衛生紙等）使用管理 崗位工作 條件 工作地點 衛生間 工作設備 對講機、拖把、掃把、抹布、毛刷球、去污粉、中性清潔劑、鏟刀、刀片、清洗 劑、涂水器、玻璃刮、玻璃清潔劑、火鉗、水桶、不銹鋼油 1.2.4 衛生間維修時，應在門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對不起，衛生間正在維修。對不起，衛生間正在維修。 ”并指引顧客前往其它衛生間。”并指引顧客前往其它衛生間。 1.2.5 女性保潔員在男廁所工作時，如有客人如廁，應暫時退出，待無人時再行打掃。 1.2.6 地面剛擦拭較滑時，應提醒顧客“您好您好，小心地滑，小心地滑。” 1.2.7 遇顧客遺忘物品時應說：“先生先生
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