房地產小區沿街底商商鋪邀約銷售話術模板（28頁）.doc
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房地產小區沿街底商商鋪邀約銷售話術模板（28頁）.doc
1、 房產行業場景話術表房產行業場景話術表 話術制作及修改說明話術制作及修改說明 注：每個行業話術邏輯和客戶所關心的問題都不同，在做話術時要根據客戶產注：每個行業話術邏輯和客戶所關心的問題都不同，在做話術時要根據客戶產 品的亮點和客戶所要撥打的客戶資源來定話術內容，這樣會更真實！品的亮點和客戶所要撥打的客戶資源來定話術內容，這樣會更真實！ 1、話術模版以公司最新模版框架為準，如果時間隔得較久，在做話術前與公司確認是否有 新模板出爐。 2、更改話術模版時，先看流程，流程確認好，再增加問題，模版框架的客戶不改框架只改 機器人回答的內容。如有新增問題請放在最下面的部分并標出不同顏色。 3、每個語境下面都
2、是有肯定、否定、中性、拒絕四種可能性回答，其它 的可當問題來處理， 放在問題列表下面，注意問題不要重復。（其中四種詞性的詞不用考慮他的回答，如好的， 可以， 不用， 不需要等不需要考慮機器人的回答， 在語料庫里已經存儲并有對應的回答了） ， 另外在忙，開車，沒空這些都是屬于在忙系列也是不用考慮回答，都是系統統一處理。 4、AI 回答內容以短句簡句精句為主，一句話由 2-3 小句組成，不宜過長，這樣互動性與體 驗都比較好（如位置：位置的話我們是在 xx 路上 XX 站地鐵口這里，XX 大廈旁邊，這邊 您之前有來過嗎？） 5、如果是更改原先的話術，請用底色為黃色標注出修改過的內容以便于項目對應人員
3、的后 續操作。 6、當話術制作完成后，請交文件名改成公司名以及項目名后，發送給項目對應人員。 一、意向客戶分類標準：一、意向客戶分類標準： A A 類：類：觸發觸發三個問題三個問題或三個問題以上互動以上或三個問題以上互動以上 如關鍵詞： （平方多少？價格多少？位置在哪？開發商是誰？造好了么？什么樓 盤？是公寓么？等） B B 類：兩個問題互動類：兩個問題互動以上以上 C C 類：類：一個問題互動以上一個問題互動以上 D D 類：明確拒絕（不需要，不用）類：明確拒絕（不需要，不用） 1、連續兩次次拒絕 2、不需要即掛機 3、停機、總機、傳真 E E 類：需要機器人再次列入撥打計劃的類：需要機器人再次列入撥打計劃的 1、開場白下回在忙、發我短信、開會、開車、晚點再打過來。 2、接通后沒聲音直到掛機 3、通話中、無人接 F F 類：空號類：空號 二、二、主流程目錄：主流程目錄： 問候語問候語 流
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