電器銷售公司導購促銷員工培訓手冊管理方案（43頁）.doc
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電器銷售公司導購促銷員工培訓手冊管理方案（43頁）.doc
1、 促銷員培訓手冊框架促銷員培訓手冊框架 前言前言 第一章第一章 促銷員職責促銷員職責 第二章第二章 企業文化及團隊認同；企業文化及團隊認同； 第三章第三章 基礎產品知識；基礎產品知識； 第四章第四章 產品名詞解釋；產品名詞解釋； 第五章第五章 銷售技巧及商務禮儀；銷售技巧及商務禮儀； 第六章第六章 考核制度（獎罰、晉升、淘汰等）考核制度（獎罰、晉升、淘汰等） 第七章第七章 銷售相關流程（售后、財務、系統）銷售相關流程（售后、財務、系統） 附件：終端常見問題解答附件：終端常見問題解答 產品地圖產品地圖 前前 言言 在當今市場化與產品同質化程度越來越高、 競爭異常激烈的市場經濟時代， 從 90 年
2、代松下在賣場建立彩電專柜開始，專職導購成了終端銷售的主力軍。促 銷員通常也叫導購員,一般是廠家或代理商派往零售終端通過現場服務引導顧 客購買、促進產品銷售的銷售人員,促銷員的工作是完成整個銷售工作的重要環 節， 是實現商品與貨幣交換的最終過程， 馬克思曾形象地把這一過程稱之為 “商 品驚險的一跳” 。因此，促銷員在銷售產品的過程中扮演著不可或缺、不容忽視 的重要角色。 促銷員是企業、產品和品牌的形象代言人。促銷員是企業、產品和品牌的形象代言人。促銷員在零售終端最直接面對 面的和消費者溝通，一舉一動、一言一行都在消費者的眼中始終代表著企業的 品牌形象、服務風格、精神面貌。 促銷員是企業和消費者溝
3、通的紐帶。促銷員是企業和消費者溝通的紐帶。促銷員一方面把品牌的信息傳遞給消 費者，另一方面又將消費者的意見、建議與期望及時地傳達給公司，以便決策 者制訂更好的經營和服務的策略，促使企業能更好的滿足消費者需求。 促銷員是企業在零售終端的服務大使促銷員是企業在零售終端的服務大使。促銷員在充分了解自己所銷售的產 品的特性、優勢、用途、功能、價值的基礎上，適時地為顧客提供最好的服務、 建議和幫助，以優質的服務和誠意的講解來征服消費者最終實現銷售。 因此，促銷員是公司的最重要的員工，是顧客最好的朋友，促銷員的素養、 能力的高低都直接影響著公司的最終銷售業績和市場競爭力，TCL 作為電視行 業的領航者，一直以來非常重視促銷員隊伍的建設和培養。為了使你成為 TCL 集團中國業務中心的優秀員工，我們編寫了本手冊。它能幫助你了解在 TCL 集 團中國業務中心服務所須遵循的原則，讓你迅速知道 TCL 中國業務
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