家居建材瓷磚公司終端金牌導購銷售技巧培訓課件.ppt
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家居建材瓷磚公司終端金牌導購銷售技巧培訓課件.ppt
1、終端導購篇終端導購篇 目目 錄錄 1 2 金牌導購的基本要求金牌導購的基本要求 金牌導購的服務流程金牌導購的服務流程 3 異常狀況處理異常狀況處理 一、金牌導購基本要求一、金牌導購基本要求 成長為一名專業的導購，你準備好了嗎？ 1. 1. 導購素質導購素質 文化修養文化修養 道德修養道德修養 良好習慣良好習慣 溝通能力溝通能力 專業知識專業知識 積極向上積極向上 自我提升自我提升 熱情自信熱情自信 持之以恒持之以恒 感恩之心感恩之心 基本素質基本素質 心理素質心理素質 拇指姑娘顧伊劼節拇指姑娘顧伊劼節.flv 2. 2. 導購角色導購角色 品牌大使品牌大使 心理專家心理專家 產品專家產品專家
2、理財能手理財能手 表演家表演家& 裝修設計師裝修設計師 情報員情報員& 快樂使者快樂使者 3. 3. 導購形象導購形象 統一著裝 服裝要整潔、不起皺 襯衫敞開的位置不可低于第二個紐扣 鞋跟不得高于6cm，且前不露趾后不露跟 鞋襪干凈，且襪子無破損、掛絲等， 顏色以黑色、肉色為佳 著著 裝裝 濃淡得宜，美觀素雅 適量畫眉、眼線、眼影、胭脂和口紅等 可隨時補妝，保持妝容 不得帶假睫毛、假發 化化 妝妝 梳理整齊，注意經常清洗，無頭屑、無異味 劉海不遮眉、頭發不遮臉，長發應束起或盤成發髻，短發 不可過肩 男員工不允許留胡須、鬢角 發發 型型 女士要求： 前不蓋額 后不過肩 最好盤發 男士遵循： 上限
3、 側限 下限下限 女性：女性：除佩戴結婚戒指外，可佩戴其它小飾品。 如，胸花、 耳釘等，最好不超過兩件，不可佩戴大項鏈、晃動的 耳環等夸張飾物 男性：男性：僅可佩戴結婚戒指或不戴任何飾品 飾飾 品品 身上無異味。若噴香水，注意香氣不可過重； 保持口腔無異味，特別注意牙齒不要掛有食物 指甲保持干凈，不留過長的指甲、涂顏色鮮艷的指甲油 個人衛生個人衛生 基本要素：基本要素： 與受禮者保持2-3步距離時行禮 兩腿并攏 女士雙手交叉置于小腹 男士雙手自然貼于褲縫線 行行 禮禮 動作：動作：標準站姿，微笑，30度鞠躬， 視線由顧客的眼睛自然移至 1.5米前地面 語言語言: 早上好/下午好，歡迎光臨XXXX 迎客禮迎客禮3030 動作：動作：標準站姿，微笑，45度鞠躬，視線由顧 客的眼睛自然移至1米前地面 語言語言: 先生/女士，您慢走，歡迎下次光臨！ 送客禮送客禮4545 動作：動作：標準站姿，微笑
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