衛(wèi)生間基礎(chǔ)設(shè)施作業(yè)人員管理課程標(biāo)準(zhǔn)課件（25頁(yè)）.pptx

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衛(wèi)生間基礎(chǔ)設(shè)施作業(yè)人員管理課程標(biāo)準(zhǔn)課件（25頁(yè)）.pptx

1、衛(wèi)生間管理環(huán)境-物業(yè) 平凡中展現(xiàn)細(xì)節(jié)之美衛(wèi)生間基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境打造空氣空氣清新無(wú)異味照明光照柔和明亮滿足使用需求溫度冬季丌低于18 夏季丌高于28 基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境打造墻面無(wú)起殼、霉斑、裂縫、滲水完好整潔頂面無(wú)開(kāi)裂、無(wú)積灰、無(wú)水漬完好整潔地面無(wú)破損、無(wú)色差完好整潔基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境打造消防需安裝煙感、噴淋廣播播音正常、音質(zhì)清晰、音量適中功能保障基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行檢查維護(hù) 功能保障服務(wù)功能設(shè)施配備烘手機(jī)or擦手紙皂液盒噴香機(jī) （感應(yīng)）水龍頭洗手臺(tái)盆功能保障手紙盒（Plus：雙紙盒）服務(wù)功能設(shè)施配備置物架功能保障服務(wù)功

2、能設(shè)施配備衣帽鉤衛(wèi)生間作業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)人員形象不行為儀態(tài)動(dòng)作 1.顧客靠近3米范圍內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)好，并說(shuō)“您好。” 2.對(duì)于顧客的咨詢，丌允許出現(xiàn)否定性的回答（如：不知道、沒(méi)辦法等），即便無(wú)法給予顧客幫助，也應(yīng)指引顧客前統(tǒng)計(jì)每日消耗品使用情況，做好臺(tái)賬記錄往服務(wù)臺(tái)咨詢。 3.遇顧客吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，對(duì)不起。本商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng)，為了大家的安全，請(qǐng)將煙熄滅，謝謝合作。” 4.遇衛(wèi)生間維修時(shí)，應(yīng)在門(mén)口放置維修提示牌，并向顧客解釋?zhuān)骸皩?duì) 不起，衛(wèi)生間正在維修。”幵指引顧客前往其它衛(wèi)生間。 5. 女性保潔員在男廁所工作時(shí)，如有客人如廁，應(yīng)暫時(shí)退出，待無(wú) 人時(shí)再行打掃。 6.地面

3、剛擦拭較滑時(shí)，應(yīng)提醒顧客“您好，小心地滑。” 7.遇顧客遺忘物品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)帶好您的物品。” 8.發(fā)現(xiàn)顧客離開(kāi)后遺忘物品應(yīng)馬上告知主管。儀容儀表 1.工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在外衣的左側(cè)胸前，按規(guī)定季節(jié)著統(tǒng)一的服裝、配套穿著、干凈整潔。 2.工作鞋干凈、丌露腳趾腳跟。 3.女士頭發(fā)前丌蓋眼，長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩須扎起；男士發(fā)腳長(zhǎng)度丌蓋耳部和丌觸衣領(lǐng)，丌留胡須。 4.上崗前不吃有異味的食物，如大蒜、大蔥等。必備工具操作規(guī)范作業(yè)流程核心提煉 1.工具領(lǐng)用。 2.衛(wèi)生清潔。 3.設(shè)備檢查。 4.儀容儀表。 5.禮儀禮節(jié)。 6.現(xiàn)場(chǎng)檢查。操作規(guī)范嘔吐物處理清潔流程 A.發(fā)現(xiàn)嘔吐物時(shí)，應(yīng)留一人看守指引客人，防止滑倒，并及時(shí)通知其他人員，準(zhǔn)備清潔工具進(jìn)行清理，清理前必須先放置指示牌。 B.嘔吐物的出現(xiàn)在丌同部位的具體辦法如下： a嘔吐物于地板上，將鋸末倒于嘔吐物上，用掃把及簸箕將嘔吐

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