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停車場配置及作業(yè)人員管理課程標(biāo)準(zhǔn)課件（27頁）.pptx

資源ID：86005 資源大小：16.06MB 全文頁數(shù)：27頁
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停車場配置及作業(yè)人員管理課程標(biāo)準(zhǔn)課件（27頁）.pptx

1、停車場管理目錄 Content Part One 停車場管理的目的 Part Two 基礎(chǔ)環(huán)境 Part Three 服務(wù)與管理 Part Four 道閘系統(tǒng) Part Five 總結(jié) 停車場管理的目的 Part One 停車場管理的目的一、觃范停車場停車秩序二、給顧客及商戶創(chuàng)造優(yōu)良便捷的停車環(huán)境三、從顧客規(guī)覺體驗(yàn)感出發(fā) 基礎(chǔ)環(huán)境 Part Two 基礎(chǔ)環(huán)境地面平整、廣場磚完好基礎(chǔ)環(huán)境限重、限速廣角鏡限高基礎(chǔ)環(huán)境貨運(yùn)專用區(qū)域上、下貨動線圖基礎(chǔ)環(huán)境車輪定位器減速帶防撞設(shè)施基礎(chǔ)環(huán)境非機(jī)動車停放機(jī)動車停放基礎(chǔ)環(huán)境動線、導(dǎo)規(guī) 區(qū)域劃線、車位號基礎(chǔ)環(huán)境

2、營業(yè)前保潔與路面清掃廣場設(shè)施設(shè)備擦拭清潔廣場垃圾桶清理廣場保潔服務(wù)與管控 Part Three 服務(wù)與管控車輛指引基本動作標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 停車場秩序服務(wù)與管控車輛停放整齊、有序區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé) 車輛停放服務(wù)與管控禁入遠(yuǎn)離危險(xiǎn)品車輛服務(wù)與管控臨時(shí)停車方案自有車輛管理外部協(xié)助大促期間車輛管理服務(wù)與管控停車場事故處理流程圖停車場事故發(fā)生安全部亍15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，指揮交通有無損害公共設(shè)備請車主將現(xiàn)場標(biāo)示清楚后，自行協(xié)議處理方式若造成其他緊急意外事件，悉依緊急事件處理程序處理檢規(guī)設(shè)備受損情況，詳細(xì)列明細(xì)并拍照存證，另請廠商估價(jià) 當(dāng)日內(nèi)匯報(bào)區(qū)域物業(yè)管

3、理部（依事故等級）商場安全經(jīng)理填寫特別事件報(bào)告呈報(bào) 否是服務(wù)與管控停車場事故處理案例某商場促銷活動日下午，廣場車輛已經(jīng)停滿，車場安全管理員張軍按照預(yù)案，引導(dǎo)進(jìn)入廣場的車輛，往商場后方臨時(shí)停車場導(dǎo)引停放。這時(shí)，在廣場車輛主出入口處，一位女士駕駛一輛紅色的奧迪與一輛銀色面包車發(fā)生的剮蹭，雙方發(fā)生爭執(zhí)，并引起了主通道擁堵，現(xiàn)場有部分顧客進(jìn)行圍觀。問：安全員張軍該如何處理？服務(wù)與管控 VIP車位電話預(yù)約女士停車位服務(wù)與管控充氣、洗車簡易維修有條件的商場可提供下列服務(wù) 道閘系統(tǒng) Part Four 道閘系統(tǒng) 合理觃劃設(shè)計(jì) 證照齊全、收費(fèi)合理清理僵尸車輛總結(jié) Part Five 總結(jié) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)詳見：服務(wù)口碑工作手冊FWKB-HJGL-03/2017-V01 物業(yè)技術(shù)手冊品質(zhì)部分1.0 樹立標(biāo)桿形象提高服務(wù)品質(zhì) 課程回顧基基礎(chǔ)環(huán)境整潔、干凈、無損、功能齊

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