上海世邦魏理仕物業(yè)顧問公司物業(yè)部工作手冊(cè)（60頁）.pdf

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1、上海世邦魏理仕物業(yè)顧問有限公司物業(yè)部工作手冊(cè) 上海世邦魏理仕物業(yè)顧問有限公司資產(chǎn)服務(wù)部編制 1-60 上海世邦魏理仕物業(yè)顧問有限公司目錄第一章物業(yè)部工作職能與崗位職責(zé) 1、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) . 7 2、物業(yè)副經(jīng)理崗位職責(zé) . 9 3、物業(yè)主任崗位職責(zé) . 11 4、物業(yè)總值崗位職責(zé) . 13 5、物業(yè)助理崗位職責(zé) . 14 6、物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) . 15 7、客服部經(jīng)理崗位職責(zé) . 16 8、客服部主任崗位職責(zé) . 17 9、客服部文員崗位職責(zé) . 18 第二章物業(yè)部管理制度 1、部門規(guī)章制度 . 20 2、物業(yè)部經(jīng)理巡檢制度 . 21 3、客戶服務(wù)部主

2、管巡檢制度 . 21 4、前臺(tái)接待規(guī)章制度 . 22 5、鑰匙管理制度 . 23 6、回訪制度 . 24 7、例會(huì)制度 . 25 8、業(yè)主物品出入管理制度 . 26 9、收發(fā)報(bào)紙工作規(guī)定 . 26 10、固體廢棄物處理規(guī)定 . 27 11、包裝容器回收管理規(guī)定 . 27 12、隔油池清淘管理規(guī)定 . 28 13、寵物管理規(guī)定 . 28 14、裝修管理制度 . 29 15、值班管理制度 . 31 16、總值交接班管理制度 . 31 2-60 上海世邦魏理仕物業(yè)顧問有限公司 17、通告發(fā)放管理制度 . 32 18、訪客登記制度. 33 19、投訴處理規(guī)定 . 33 20、排污、排煙及噪音

3、管理規(guī)定 . 35 21、消殺監(jiān)督檢查管理規(guī)定 . 36 22、鼠藥及廢鼠藥回收管理辦法 . 36 23、鑰匙管理 . 38 24、檔案管理制度 . 42 第三章物業(yè)部工作程序 1、收樓操作程序 . 44 2、客戶投訴操作程序 . 44 3、前臺(tái)服務(wù)操作程序 . 45 4、客戶回訪操作程序 . 45 5、投訴處理程序 . 46 6、整改措施流程 . 48 7、租戶退房手續(xù) . 49 8、工單報(bào)修流程 . 51 9、管理費(fèi)帳單發(fā)放、催繳流程 . 52 10、二次裝修管理業(yè)務(wù)流程 . 54 11、郵件收發(fā)管理業(yè)務(wù)流程 . 55 12、工程報(bào)修操作程序 . 56 13、代客戶叫出租車工作流程 . 57 14、代客戶購買能源工作流程 . 58 15、前臺(tái)接聽電話程序 . 59 16、客戶來訪接待程序 . 60 第四章物業(yè)部常用表格 1、入住通知 2、入伙手續(xù)轉(zhuǎn)接單 3、

注意事項(xiàng): 本文（上海世邦魏理仕物業(yè)顧問公司物業(yè)部工作手冊(cè)（60頁）.pdf）為本站會(huì)員（ven****re）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！