1、城中央畢加索莊園交房活動方案一、 活動要略1、 活動主題幸福生活，成中起航2、 活動地點城中央畢加索莊園現(xiàn)場3、 活動時間2013年4月20日-28日集中交房。4、 活動目的為了更好的有益于城中央畢加索莊園的順利交房。通過交房過程中提供的各項娛樂與服務(wù)，增強(qiáng)公司與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的情感交流，營造良好的和諧社區(qū)氛圍，提高成中集團(tuán)的品牌形象。同時借用交房活動實施一次大營銷，以交房為平臺，營造城中央項目口碑，為后期組團(tuán)銷售蓄勢。二、 活動內(nèi)容1、 活動策略A、 交房即是業(yè)主入住的開始，通過接待、服務(wù)、娛樂、活動、兒童設(shè)施等細(xì)節(jié)，拉近與業(yè)主之間的關(guān)系，制造具有成中特色的鄰里文化。B、 通過現(xiàn)場
2、的軟性包裝，制造喜慶氛圍，給業(yè)主一種溫馨的感覺。C、 整個活動過程，設(shè)置專人引領(lǐng)、咨詢，加快手續(xù)的辦理時間。D、 要將成中集團(tuán)高端尊崇、細(xì)致服務(wù)的專業(yè)形象傳遞給客戶。E、 在現(xiàn)場進(jìn)行成中居文化的系列展示。采用“寄語新生活”、“鄰居問候”、“圖片墻”等形式開始成中生活的起步。2、 現(xiàn)場包裝A、 項目銷售中心前廣場擺放空飄氣球。B、 項目銷售中心前廣場實施警戒線打圍，并設(shè)置充氣拱門入口與主題形象桁架（業(yè)主拍照留影背景）。C、 項目商業(yè)街廣場搭棚設(shè)置客戶休息區(qū)，廣場入口至休閑區(qū)道路需鋪設(shè)紅地毯，沿路擺放花柱。D、 休息區(qū)旁可考慮設(shè)置兒童氣墊游樂床，DIY冰淇淋車等休閑娛樂設(shè)施供客戶娛樂。E、 休息區(qū)
3、至交房手續(xù)辦理區(qū)域沿路應(yīng)擺設(shè)此次交房活動的信息公示桁架，公示信息包括但不限于交房工作流程、各項費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、成中集團(tuán)品牌形象展示、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與后期管控要求，以及成中匯的相關(guān)宣傳；F、 將噴泉廣場旁商鋪作為本次交房工作手續(xù)辦理區(qū)域，需設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)辦理指示標(biāo)牌，并對商鋪地面鋪設(shè)紅毯；G、 畢加索莊園大門入口需設(shè)置“幸福生活，成中起航”桁架；H、 畢加索莊園內(nèi)主通道與主景觀綠化需實施喜慶氛圍營造包裝；I、 各交房區(qū)域單元需利用中國結(jié)、金元寶等道具實施包裝，并安排財神爺在此發(fā)送金幣（巧克力），安排交房樓棟專屬客戶經(jīng)理在單元大廳向客戶實施問候，并發(fā)送名片、送福貼；J、 業(yè)主房屋門把手上宣貫“
4、幸福生活，成中起航”祝福彩條，面向園區(qū)陽臺統(tǒng)一宣貫大紅燈籠；K、 銷售大廳至噴泉廣場商業(yè)街商鋪可臨時租借給建材、裝修商家實施展銷；L、 銷售廣場一側(cè)需搭建一個舞臺，用于實施成中匯首次鄰里活動，并且在客戶休息時作為暖場（舞獅、唱歌、跳舞）；活動現(xiàn)場包裝示意圖：3、 活動流程圖幸福生活，成中起航獻(xiàn)花、貼胸牌業(yè)主簽到成中匯鄰里活動鑰匙、禮品發(fā)放特殊情況處理法律、工程咨詢陪同驗房物業(yè)板塊手續(xù)辦理開發(fā)板塊手續(xù)辦理特色餐點收房資格確認(rèn)成中匯互動兒童娛樂業(yè)主休息區(qū)入場接待拍照留影三、 活動人員分組及分工總指揮：童亮現(xiàn)場總協(xié)調(diào)： 現(xiàn)場督導(dǎo)： 現(xiàn)場總執(zhí)行： 房產(chǎn)手續(xù)負(fù)責(zé)人： 物管手續(xù)負(fù)責(zé)人： 組別職能組長組員簽
5、到組簽到、發(fā)放牌號、獻(xiàn)花接待組負(fù)責(zé)業(yè)主接待、引領(lǐng)，喊號、拍照留念活動服務(wù)組負(fù)責(zé)業(yè)主茶水、糕點供應(yīng)服務(wù)、兒童看管收房辦證A組負(fù)責(zé)交房程序表發(fā)放、指導(dǎo)填寫等其他手續(xù)辦理收銀A組負(fù)責(zé)房款及其他應(yīng)付款項的收取物業(yè)辦理組負(fù)責(zé)物業(yè)手續(xù)辦理收銀B組負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用收取驗房組負(fù)責(zé)跟隨業(yè)主現(xiàn)場驗房，解答相應(yīng)問題收房辦證B組負(fù)責(zé)交房資料、禮品、鑰匙發(fā)放后勤組負(fù)責(zé)活動中所需物資的供應(yīng)及購買護(hù)衛(wèi)、保潔組負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維持、突發(fā)事件的現(xiàn)場引領(lǐng)及活動場地的清潔與衛(wèi)生咨詢組負(fù)責(zé)提供法律、工程咨詢應(yīng)急處理組負(fù)責(zé)突發(fā)嚴(yán)重事件的處理機(jī)動組負(fù)責(zé)活動人員崗位補(bǔ)缺注：無明確分工人員，歸屬機(jī)動組。四、 活動流程細(xì)則序號（時間）項
6、目內(nèi)容責(zé)任組/人備注活動策劃方案的撰寫與提交活動物料的制作與購買交房說辭培訓(xùn)活動預(yù)演活動崗位踩點與流程梳理物料準(zhǔn)備與擺設(shè)現(xiàn)場氛圍物料與所需設(shè)備到位7：20人員清點7：25物料領(lǐng)取活動中所需物料領(lǐng)取由組長委派1人領(lǐng)取7：40活動前準(zhǔn)備各自工作崗位活動準(zhǔn)備8：30檢查活動人員工作準(zhǔn)備情況9：00客戶到達(dá)指引停車場地/開車門/指引現(xiàn)場入口持續(xù)簽到處簽到，佩帶排號牌/嘉賓牌/獻(xiàn)花簽到組由一接待人員上前引領(lǐng)、獻(xiàn)花持續(xù)業(yè)主進(jìn)入拱門接待組微笑、鼓掌歡迎、引領(lǐng)帶入持續(xù)主題桁架前留影接待組接待組人員解說，拍照持續(xù)客戶等待區(qū)主動送上茶水、糕點服務(wù)組接待組引領(lǐng)業(yè)主至客戶等待區(qū)。接待組人員解說本次交房流程及相關(guān)活動內(nèi)
7、容，引導(dǎo)業(yè)主辦理成中匯會員卡；持續(xù)銷售部收房資格確認(rèn)臺通過喊號的形式，依號進(jìn)入收房辦證A組由服務(wù)組人員提醒業(yè)主辦理。收房辦證A組指導(dǎo)業(yè)主填寫“交房程序表”/辦理其他證件持續(xù)財務(wù)部收取房款區(qū)收取房款/其他應(yīng)付款收銀A組服務(wù)組提供引領(lǐng)服務(wù)持續(xù)物管客服中心物管費(fèi)用/其他費(fèi)用收取服務(wù)組收銀B組通過喊號服務(wù)組人員將業(yè)主引領(lǐng)至收款處持續(xù)物管客服中心驗房驗房組陪同業(yè)主驗房持續(xù)物管客服中心房屋資料、禮品、鑰匙發(fā)放收房辦證B組收取交房流程表、排號牌法律、工程咨詢處提供法律、工程、技術(shù)等問題咨詢驗房組咨詢組驗房組人員陪同法律、工程咨詢處嚴(yán)重特殊情況、爭執(zhí)問題應(yīng)急處理組解決、處理疑難問題，平息爭執(zhí)持續(xù)收房完畢完畢之
8、后業(yè)主停留，接待組人員提供服務(wù)。五、 活動應(yīng)急方案A、氣候當(dāng)天如遇天氣變化問題，將業(yè)主等候區(qū)移至 商鋪內(nèi)（華聯(lián)超市樓上），業(yè)主前往辦理交房時，由接待人員為業(yè)主打傘引領(lǐng)。B、人員滯留過多、收房辦理節(jié)奏過慢如遇收房辦理節(jié)奏過慢，人員滯留過多，現(xiàn)場播放舒緩音樂，服務(wù)與接待人員悉心照顧，平緩業(yè)主情緒。收房辦理組人員加快辦理流程速度。C、特殊嚴(yán)重情況由于房屋問題或其他問題引發(fā)不滿并激起業(yè)主情緒強(qiáng)烈高漲事件界定為特殊嚴(yán)重情況，如遇這些問題，應(yīng)迅速將事件人員帶離現(xiàn)場或引領(lǐng)至特殊情況處理室，并安撫情緒。應(yīng)急處理組人員詳細(xì)詢問事件發(fā)生細(xì)節(jié)并解決處理。D、現(xiàn)場意外事件此次活動將業(yè)主摔傷、業(yè)主之間糾紛、兒童游樂摔傷
9、或走失、活動無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場、聚眾鬧事等事件界定為現(xiàn)場意外事件。傷者需及時送往醫(yī)院，機(jī)動組人員聯(lián)系車輛組調(diào)車陪同去醫(yī)院治療。業(yè)主之間糾紛、活動無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場、聚眾鬧事護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)將事件人員帶離現(xiàn)場，情況無法控制時，報警。兒童走失時現(xiàn)場廣播或音響迅速傳輸兒童信息，并全員尋找。交房急處理程序確保城中央畢加索莊園項目業(yè)主辦理入住手續(xù)時井然有序，各類爭議問題能夠在現(xiàn)場得到有效控制。適用于城中央畢加索莊園項目業(yè)主入住手續(xù)辦理期間。物業(yè)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)對各類糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場秩序的正常進(jìn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)對物管方面問題產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行解釋和說明。開發(fā)工程部：負(fù)責(zé)組織相關(guān)工程技術(shù)人員對現(xiàn)場客戶提出相關(guān)建筑工程質(zhì)量方
10、面的疑義進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的解釋和解答。3.3項目銷售部：負(fù)責(zé)組織相關(guān)的財務(wù)及銷售負(fù)責(zé)人員對現(xiàn)場客戶所提出相關(guān)銷售承諾及費(fèi)用收取等方面的問題進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的解釋和解答。因建筑工程質(zhì)量問題，客戶在現(xiàn)場拒收、吵鬧、質(zhì)問；因?qū)Ω黝惙课蒌N售收取的費(fèi)用產(chǎn)生疑問和意見的客戶現(xiàn)場吵鬧、質(zhì)問；因?qū)ο嚓P(guān)物管事宜或者物管費(fèi)用產(chǎn)生疑問和意見的客戶現(xiàn)場吵鬧、質(zhì)問。客戶因為建筑工程質(zhì)量問題，產(chǎn)生拒收、吵鬧、質(zhì)問時，客戶服務(wù)人員對簡單的有能力解釋的問題，應(yīng)盡量先行解釋溝通。實在無法解釋或業(yè)主對解釋不予接受的，與項目工程部聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，由其到現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通和解釋，物管人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)；客戶因為對交房時房屋銷售相關(guān)款項問題，產(chǎn)生
11、拒交、吵鬧、質(zhì)問時，客戶服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行安慰，并聯(lián)系銷售代表先進(jìn)行說明解釋，如果業(yè)主仍不予接收，問題得不到解決，及時由銷售代表與項目銷售中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系，由其到現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通和解釋、解決；客戶因為對物管服務(wù)或者物管費(fèi)用問題，產(chǎn)生拒交、吵鬧、質(zhì)問時，在現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通和解釋，客戶服務(wù)人員應(yīng)盡量自行解釋溝通。除非實在無法解釋，報由內(nèi)勤主管處理，內(nèi)勤主管經(jīng)過解釋工作后，仍無法使業(yè)主滿意，聯(lián)系管理處主任到現(xiàn)場進(jìn)行溝通解釋。如果，業(yè)主的要求管理處主任無權(quán)給予答復(fù)，主任可向業(yè)主說明（根據(jù)問題的性質(zhì)）限期答復(fù)。事后管理處主任與物業(yè)公司或者開發(fā)公司相關(guān)人員商討，再及時給予業(yè)主滿意的答復(fù)。銷售代表與物管人員對
12、現(xiàn)場細(xì)小建筑瑕疵（墻體地面裂紋、滲水、空鼓）的解釋口徑： 建筑產(chǎn)品是有很復(fù)雜的建造工藝的產(chǎn)品，外觀出現(xiàn)細(xì)小的瑕疵是有些很正常的現(xiàn)象。只是這些細(xì)小瑕疵不能影響到質(zhì)量與美觀。 隨著氣溫與天氣的變化影響，會對新建筑物表面產(chǎn)生一定的影響，建筑物脆弱表面在熱脹冷縮原理下會有裂紋和空鼓出現(xiàn)。 物管人員應(yīng)該認(rèn)真對待客戶提出的所有問題，對簡單的不能答復(fù)的問題并請現(xiàn)場的工程人員給予解答。 對業(yè)主現(xiàn)場提出的問題，銷售代表、物業(yè)管理人員或工程部人員的解釋業(yè)主不滿意時，采取以下措施：l 告訴業(yè)主在有效期內(nèi)給予答復(fù)；l 業(yè)主要求現(xiàn)場答復(fù)的，可請業(yè)主到客戶中心休息，請項目工程部相關(guān)人員到場解釋。并承諾給予解答的日期或承諾
13、解決方案。統(tǒng)一客戶接待與客戶人員對費(fèi)用問題的解釋口徑： 預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)問題：根據(jù)新的物業(yè)管理法規(guī)要求，我們規(guī)定按照交房通知書通知業(yè)主辦理交房日期開始計算收取物業(yè)管理費(fèi)。辦理交房手續(xù)預(yù)收 個月管理費(fèi)（國家允許物管費(fèi)收取不得超過半年）。物業(yè)管理費(fèi)用，按照備案價格我們收取的應(yīng)該是： 元/月.平方；裝修押金的收取問題：為了保證裝修施工隊伍嚴(yán)格按照審批的施工圖紙和方案進(jìn)行施工，同時，也是為了保障業(yè)主的房屋主體結(jié)構(gòu)不受到損害，公共部位不受損害，采取必要的裝修保證金管理手段是有必要的，也是行業(yè)內(nèi)常用的管理手段，如無違規(guī)情況，裝修違約金會在規(guī)定的3個月的期限內(nèi)退還。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收取問題：在裝修期間，各家都
14、會產(chǎn)生許多的建筑垃圾和裝修丟棄物。且日后有的業(yè)主裝修完了要居住生活，有的業(yè)主還在裝修。統(tǒng)一擺放和統(tǒng)一清運(yùn)更加有利于維護(hù)小區(qū)的安全衛(wèi)生，給已住業(yè)主一個整潔干凈的生活環(huán)境。此收費(fèi)項目并不屬于盈利項目，2.50/平方的價格是根據(jù)垃圾產(chǎn)生量、清潔工人工資水平、工具材料費(fèi)核算而來的。現(xiàn)場秩序的維護(hù)，主要由物業(yè)管理處與房產(chǎn)工作人員共同維持。場外公共區(qū)域的車輛與安全秩序由護(hù)衛(wèi)隊負(fù)責(zé)維護(hù)管理。物業(yè)管理處與銷售中心嚴(yán)格按照“一站式”交房辦理操作流程引領(lǐng)客戶辦理手續(xù)，全程確保辦理過程的順暢。同時對辦理完成手續(xù)的客戶進(jìn)行合理分流。對在現(xiàn)場無故無理取鬧，對解釋和勸導(dǎo)工作不理睬的行為，且已經(jīng)嚴(yán)重影響交房工作正常開展的情況下，現(xiàn)場工作人員直接報請應(yīng)急小組，屬于物業(yè)范疇報物管部主管，先由物管部主管請其到VIP房內(nèi)就座，關(guān)閉房門后，根據(jù)業(yè)主不同相求進(jìn)行解釋溝通。不屬于物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的，或物管部無權(quán)做出承諾的，由現(xiàn)場工作人員通知銷售主管商討處理。
全部分類
標(biāo)準(zhǔn)檢索
招標(biāo)公告
文檔庫
專題庫
圖紙庫
標(biāo)準(zhǔn)庫
政策庫
招標(biāo)庫
免費(fèi)下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
