1、杭州市會員管理辦法杭州市會員管理辦法 會員管理的目的會員管理的目的 建立起羅萊的忠誠消費群體，通過有效建立起羅萊的忠誠消費群體，通過有效 的營銷服務提升單店的銷售能力。的營銷服務提升單店的銷售能力。最終目最終目 的：的：提高門店的銷售提高門店的銷售！ 讓顧客購買更多的羅萊產品讓顧客購買更多的羅萊產品 更多次的購買羅萊產品更多次的購買羅萊產品 介紹更多的朋友購買羅萊的產品。介紹更多的朋友購買羅萊的產品。 會員管理的意義會員管理的意義 1 1、假設：單店擁有兩千名會員、假設：單店擁有兩千名會員 （1 1）如果每位會員每年消費一次）如果每位會員每年消費一次, ,分解到每天就分解到每天就 有有6 6次
2、銷售機會，你現在有嗎？次銷售機會，你現在有嗎？ （2 2）如果每位會員單筆客單價是）如果每位會員單筆客單價是500500元，我們的元，我們的 會員銷售一年就是會員銷售一年就是100100萬元。萬元。 （3 3）如果特價活動期間十天內每個會員都來到店）如果特價活動期間十天內每個會員都來到店 堂內的話堂內的話, ,你每天入店會員就有你每天入店會員就有200200人！人！ 會員管理的意義會員管理的意義 2 2、成本：吸引一個新顧客的成本是保持一個、成本：吸引一個新顧客的成本是保持一個 滿意的老顧客的滿意的老顧客的5 5倍以上；倍以上； 3 3、盈利率：吸引一個新顧客與喪失一個老顧、盈利率：吸引一個新
3、顧客與喪失一個老顧 客相差客相差1515倍；因為一個不滿意的顧客會將對倍；因為一個不滿意的顧客會將對 品牌或產品的不滿告訴至少品牌或產品的不滿告訴至少1515個人；個人； 4 4、銷售業績好的門店會員帶來的業績在、銷售業績好的門店會員帶來的業績在5050- - 80%80%左右。左右。 會員管理的意義會員管理的意義 會 員 管 理 的 意 義會 員 管 理 的 意 義 一個高度滿意的顧客通常會：一個高度滿意的顧客通常會： 忠誠公司更久；忠誠公司更久； 購買更多的公司新產品和提高購買產品的頻率；購買更多的公司新產品和提高購買產品的頻率； 為公司和產品說好話；為公司和產品說好話； 忽視競爭品牌和廣告，并對價格不敏感；忽視競爭品牌和廣告，并對價格不敏感； 積極向公司提產品積極向公司提產品/服務方面的建議；服務方面的建議； 由于交易慣例化而比新顧客降低了服務成本由于交易慣例化而比新顧客降低了服務成
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