1、1 羅蘭羅蘭.貝格的“角色模型”和“技能模型”貝格的“角色模型”和“技能模型” 北京，2002年4月28日 2 A. 角色模型角色模型 3 人力資源體系設計的前提是對組織內部各個崗位進行崗位需求和相對重人力資源體系設計的前提是對組織內部各個崗位進行崗位需求和相對重 要性分析要性分析 任務分析任務分析 任務組合任務組合 確定組織結構確定組織結構 公司業務目標 任務1 任務2 任務3 任務4 崗位崗位 崗位崗位 4 在崗位需求和重要性和評價中必需確定評價指標，羅蘭在崗位需求和重要性和評價中必需確定評價指標，羅蘭. .貝格運用了綜合貝格運用了綜合 計分卡來確定評價指標計分卡來確定評價指標 綜合計分卡
2、的框架綜合計分卡的框架 關鍵成功要素關鍵成功要素 何種要素能確保 公司在相關市場 上的長久成功？ 何種要素能確保 公司不斷完成財 務上的指標？ 何種要素能確保 流程的有效性？ 何種要素能夠確 保員工的技能和 知識不斷增長？ 外部外部 內部內部 長期長期 短期短期 描述描述 綜合計分卡從內外部、長短期四個角度全 面考慮了對企業關鍵成功要素的影響方面 運用綜合計分卡的框架確保公司的“角色 模型”和公司特定需要的一致性 角色模型中的指標是用來衡量職位對企業 關鍵成功要素的貢獻程度和重要性（如： 關鍵成功要素：成本領先，角色模型的指 標即為：對成本的責任） 財務財務 市場市場 組織組織/流程流程 員工
3、員工 5 “角色模型角色模型”中各指標中具體內容和公司的關鍵成功要素要保持一致，因中各指標中具體內容和公司的關鍵成功要素要保持一致，因 各公司成功要素不同，因而具體指標也不一樣各公司成功要素不同，因而具體指標也不一樣 A公司的成功要素公司的成功要素 B公司的成功要素公司的成功要素 與政府部門和重要客戶的良好關系 對客戶滿意度的影響和貢獻 股票市場的績優表現 高效的銷售體系（”以銷售為驅動“ ） 有競爭力的成本結構 受激勵的高素質人才 高效的組織 與政府部門和分銷渠道的良好關系 較高的市場認知度 高效的銷售體系 高質量的內容（”以內容為驅動“） 有競爭力的成本結構 受激勵的高素質人才 創新的流程 高效的組織 外部外部 長期長期 外部外部 短期短期 內部內部 長期長期 內部內部 短期短期 A公司角色模型的基礎公司角色模型的基礎 B公司角色模型的基礎公司角色模型的基礎 舉例舉例 6 以公司業務成
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