1、 - 1 - 營運部 商戶溝通制度 營運部 商戶溝通制度 版本：201009-15 - 2 - 商戶溝通制度 商戶溝通制度 一、目的 為了促進與商戶之間的交流和溝通，增進雙方的了解與認知， 加強信息的傳達與反饋，增進彼此的互動與合作，從而建立有 效的雙向溝通機制，特制定本制度。 二、內部職責分工 1、營運主任職責： ? 負責對分管樓層商戶的溝通計劃進行審核與修訂并參與相關 商戶的溝通。 ? 負責對商戶溝通報告的修訂及審核。 ? 負責對商戶溝通中所提問題的監督執行及跟進落實。 ? 負責組織人員對重要溝通事項定期向高層領導進行匯報。 2、營運主管職責 ? 負責對本樓層各商戶進行統籌安排和合理規劃，
2、 制定溝通計劃， 按時聯絡商戶，參與溝通會談，完成會談紀要，跟進問題落實。 ? 負責建立本樓層商戶資料庫，將資料庫進行部門共享并及時更 新和完善； ? 營運主管應于每月月底前將下月的溝通計劃提報營運主任審 核，審定后備案并報呈營運經理。 三、基本規定 - 3 - 1、租戶溝通是商戶管理中非常重要的一項工作，各樓層營運主任 必須提前制定溝通計劃，明確溝通商家、溝通時間、溝通事項 等相關細節。按時約請租戶，確保按計劃落實溝通事宜。 2、租戶溝通需形成一種機制，按月規劃，逐月進行，有針對性有 步驟有層次的開展溝通。 3、租戶溝通前需擬定溝通綱要，確保溝通效率和溝通效果。 4、租戶溝通后，記錄人員最遲
3、于次日完成溝通紀要并上報營運經 理，涉及重要決策問題的需請對方主會談人簽名確認。 5、晨會及日常現場溝通內容須在日志中詳細記錄，以備查考。 6、 租戶溝通須注意層級安排， 一般情況下以營運經理作為主談人， 必要時，可邀請更高層領導主持會談。 7、溝通結束后，各樓層營運主任負責執行決議，并監督落實整改 情況。 8、 營運經理及營運主任牽頭按月對溝通決議的落實情況進行反思 與總結。 9、月度溝通結束后，各樓層主管負責匯總整理本月溝通記錄，提 練溝通要點完成溝通小結后歸檔，同時呈報部門領導。 四、溝通方式、類型及會談人員 1）專題會議： 針對商戶經營管理中發生的各類問題及雙方其他合作事宜召開專 項會議，必要時，約請各部門共同參與，集中研討，以確定解決、 - 4 - 執行或整改方案。主要包括如下類型： 1、催繳欠款：邀請對方副總以上級別領導及我司高層領導參與溝 通； 2、活動安排：邀請對方市場總監
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