寫字樓辦公大廈物業管理客務部規章制度（38頁）.doc
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寫字樓辦公大廈物業管理客務部規章制度（38頁）.doc
1、 管理范圍管理范圍 客戶服務部的主要職責是負責處理所有與客戶有關的問題包括：收集并反饋客 人的意見，督促相關部門處理客人的投訴，監控相關部門的服務質量,實施物業管 理公司的各項管理方案。 下面按各個區域分別介紹相應的管理范圍： 一、客務部辦公室一、客務部辦公室: : （一）保持物業管理公司同客戶的聯系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整 理客戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。 （二）接受處理客人投訴及所有派工單，同時把客戶的意見和要求傳遞給有關 部門，并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶。 （三）控制和提高保安、工程、保潔等部門的服務質量和工作效率。 （四）安排新入住公司
2、辦理入住手續，領取鑰匙，辦理裝修申請，在寫字樓標 準工作時間內負責安排搬家事宜。定期整理大廈入住客戶名單并分發給 相應的部門。 （五）負責辦理電話的租、售業務。 （六）負責協助各公司到電話局辦理電話產權過戶，話費帳單打印，話費交 納，分機計價的管理工作。 （七）負責公司部分對外聯絡工作。 （八）負責總經理布置的其它工作。 二、大堂前臺二、大堂前臺: : （一）準確掌握有關大廈的結構、布局及方位。 （二）接待來往的客人，回答客人提出的問詢。 （三）規范接聽電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。 （四）以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理公司的信息通知客戶并給 予解釋。 （五）提供必要的服務信息
3、。 （六）處理大堂內發生的一切緊急事件并通知客務部及相關部門。 三、郵件分撿室：三、郵件分撿室： （一）接收快件并做相應的登記，然后通知客人領取 （二）負責郵件的分揀、投遞及管理工作。 四、電話機房：四、電話機房： （一）接聽并迅速準確地轉接所有進大廈的電話。 （二）負責解釋并回答客人提出的電話問訊。 （三）電話總機設備的使用管理、日常清潔保養、發生故障及時報修。遇緊急 情況及時通知相關部門及大廈內客人。 五、會議室：五、會議室： （一）做好會議預約登記并合理安排。 （二）與相關部門配合好提前為預約好的會議做好準備工作包括布局、燈光、 音響、桌椅、飲品等。 （三）隨時補充會議室所需添置的設備及工具。提供會議服務。 （四）與保潔部門配合做好會后的清潔工作。 六、商務中心六、商務中心: : （一）負責接收各種傳真，并做好相關登記，并打電話通知客人來取。 （二）替客人發送傳真，并做相關記錄。 （
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