1、 營運部 營運部 商戶員工為規范 商戶員工為規范 版本：201002-28 - 1 - - 2 - 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管，同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據，為各商戶員工提供為規范指引，以進一 步提升廣場的整體服務質，持續為顧客營造舒心的購物氛圍，為商戶和廣場帶 來多源源斷的客，從而提高雙方的整體收益，特制定此為規范。 一、員工基本素質 1. 正直誠信、待客熱情、儀表端莊、舉止大方、言談得體、禮貌謙和，以顧客為 先； 2. 熟悉并貫徹執廣場的經營管方針和服務，服從營運部門的統一管， 遵守廣場制定的各項規章制； 3. 解業的專用術語，熟練掌握所屬品牌的商品及品牌知
2、識； 4. 具備崗位所需的專業技能，如收銀、銷售、管等，并必須具有好的售前及 售后服務意識。 二、員工入離職備案 1. 商戶自負責各店營業人員的招聘工作， 營業人員的薪酬福待遇也由各商戶 自負責制定與發放， 但當商戶員工動時， 店長需將入離職等動人員的相 關信息（如姓名、職務、工卡號、身份證號碼、聯系方式等）即時統計后報備 營運部，以廣場能及時掌握各店鋪在職員工的狀況。 2. 各商戶店鋪在職員工的相關身份證明及證件資（如健康證等） ，必須由店長 負責在店鋪詳細存，以備檢查。 - 3 - 三、 員工管方式 1. 各商戶員工可穿著品牌公司制服， 佩戴自身品牌工牌， 并需憑工牌從指定員工 通道出入廣
3、場。 2. 各商戶員工根據自身品牌公司規定時間上下班， 但必須保證店鋪營業時間與廣 場營業時間同步。 3. 各商戶店長根據店鋪工作需要進排班， 但必須保證店鋪人手充足， 同時排班 表需在店鋪存，以備營運管人員在需要時對店鋪員工到崗情況進檢查。 4. 本廣場對各商戶日常管采取“店長問責制 ，由各商戶店長對店鋪員工進 全方位的管。 5. 店鋪員工出現違規違紀現象時，營管人員將對當事人進有記錄的口頭警告。 6. 當違規員工經口頭警告無效、 嚴重違規或計收到口頭警告三次， 在第三次口 頭警告的同時將由營運部發出書面警告信給到店長， 要求店長加強對員工及店 面的管。 7. 當店長對店鋪員工未能實有效的管、 店長計收到書面警告信三份或員工 出現嚴重損害到品牌及廣場形象、 益的違紀為， 營運部將以正式公函的形 式致函品牌公司主管領導或高層，向其反饋店鋪存在的問題及真實的經營情 況，以引起品牌公司的重視并
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
