寫字樓辦公大廈物業管理服務內容及標準（3頁）.doc
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寫字樓辦公大廈物業管理服務內容及標準（3頁）.doc
1、物業管理服務內容及標準物業管理服務內容及標準 1 1 服務原則服務原則 以“業主和住戶至上，服務第一”為宗旨，堅持方便業主和住戶，文明服務為原 則。 2 2 文件制度文件制度 21 指定用戶手冊，各項規章制度。 22 指定各部門規章制度及流程。 3 3 治安保衛管理治安保衛管理 31 實行 24 小時保安制度。 32 保安人員有明顯標志，工作規范、作風嚴謹。 33 危及業戶安全處設有明顯標志及防范措施。 4 4 市政公用設施管理市政公用設施管理 41 公共配套服務設施完好，無隨意改變用途。 42 公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常。 43 道路暢通，路面平坦，有交通標志。 44 定有交
2、通車輛管理制度，機動車、非機動車無亂停亂放。 5 5 環境衛生管理環境衛生管理 51 衛生管理制度完善并落實。 52 環衛設施齊備。 53 實行標準化清掃保潔，有專人負責檢查、監督。公共走道等所有公共場所保 持清潔，無隨意堆放雜物和占用。 54 扶欄及照明等保持清潔。 6 6 綠化管理綠化管理 61 綠化管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。 7 7 帳目管理帳目管理 71 建立健全財務制度。 72 建立房屋、設施設備維修養護基金，管理有序。 73 建立財務管理公開監督，每六個月向業戶公布一次。 8 8 房屋管理及維修養房屋管理及維修養護護 81 房屋圖紙檔案、資料安全、管理完善。 82 建立完備業戶檔案，隨時可查。 83 無違反規劃私搭、亂建。 84 裝飾裝修房屋的，不危及房屋結構與他人安全。 9 9 設備管理設備管理 91 物業內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全、管理完善。 92 設備良好，運行正常，工程部確定無事故隱患，保養、完備 檢修制度。 93 每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規 范。 94 消防系統設備完好無損，可隨時啟用。 1010客戶服務管理客戶服務管理 101 提供問訊、留言服務。 102 代定飲用水、報刊、雜志。 103 代發郵件。 104 代辦電話初裝。 105 代定出租車，提供貨運推車。
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