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商業(yè)百貨購物中心娛樂部營業(yè)員工守則（4頁）.doc

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商業(yè)百貨購物中心娛樂部營業(yè)員工守則（4頁）.doc

1、娛樂部營業(yè)員工守則（餐飲娛樂部）娛樂部營業(yè)員工守則（餐飲娛樂部） 1.目的加強(qiáng)服務(wù)意識，竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，為客人提供優(yōu)美舒適的休閑娛樂環(huán)境。 2.范圍公司所有員工。 3.參考文件 3.1*集團(tuán)員工手冊 3.2*百貨的紅蘋果服務(wù)規(guī)范 4.職責(zé) 4.1 公司所有員工必需嚴(yán)格執(zhí)行*集團(tuán)員工手冊的行為規(guī)范。 4.2 營業(yè)員和收款員遵守*百貨的紅蘋果服務(wù)規(guī)范展開接待服務(wù)工作。 5.工作守則 5.1 儀態(tài) 員工以站立姿勢服務(wù)，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸腰，砣背，聳肩。 5.2 儀表 5.2.1 身體、面部、手部必須清潔，上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔，頭

2、發(fā)要常洗整齊。 5.2.2 必須佩帶工號牌，從后臺進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前，應(yīng)該檢查儀表。 5.3 表情 5.3.1 微笑，是員工站崗時應(yīng)有的基本表情。 5.3.2 面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，做到精神飽滿。 5.3.3 不得哼歌曲，吹口哨，跺腳。 5.3.4 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 5.3.5 不得當(dāng)眾整理個人衣物等。 5.3.6 不得聚堆閑談，不能隔崗大聲喊叫，不得碰撞機(jī)臺和設(shè)施，發(fā)出擾客聲響。 5.3.7 站崗時間內(nèi)不得抽煙，吃東西。 5.3.8 不能在客人面前流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。 5.4 語言 5.4.1 員工語言要得體，說話應(yīng)用“請、您好、對

3、不起、有什么需要幫忙”等禮貌用語。 5.4.2 任何情況下不得用生硬和粗暴語言同客人對話。 5.5 制服 5.5.1 所有員工都必需嚴(yán)格遵守*集團(tuán)員工手冊中的行為規(guī)范篇的要求規(guī)范自己的行為和工作，營業(yè)員與收款員遵照紅蘋果服務(wù)執(zhí)行制服應(yīng)潔凈、整齊、筆直。 5.5.2 非因工作需要，不得在場內(nèi)更換制服。 5.6 制度 5.6.1 員工必須遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 5.6.2 嚴(yán)格遵守游戲機(jī)匙的管理制度,不得私自開啟游戲機(jī)和游藝機(jī)給他人玩。 5.6.3 上班時間非工作需要,不得打游戲機(jī)和游藝機(jī)。 5.6.4 任何時候拾獲代幣,都必須上交部門業(yè)務(wù)員處理,不得私自留用。 5.6.5 移動物品（如機(jī)臺、設(shè)施、坐凳等）要靈活輕放。 5.6.6 當(dāng)班時間不得接打手機(jī)，不用公司電話談私事，當(dāng)班不辦私事。 5.6.7 必須按班表準(zhǔn)時上下班,如需調(diào)動班次,須經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理或主管同意。遲到早退的鑒定

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