商業(yè)百貨購物中心管理評審程序（4頁）.doc
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商業(yè)百貨購物中心管理評審程序（4頁）.doc
1、管理評審程序管理評審程序 1 目的 明確質(zhì)量管理體系執(zhí)行管理評審的方法和步驟，以確保系統(tǒng)持 續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 2 范圍 適用于集團的管理評審工作。 3 參考文件 3.1 糾正、預(yù)防措施程序 3.2 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 3.3 集團管理、監(jiān)控和不合格處理程序 3.4 租賃市場調(diào)研程序 4 定義 無 5 職責(zé) 5.1 總裁負責(zé)召開及主持質(zhì)量管理體系執(zhí)行的管理評審會議，管 理者代表協(xié)助。 5.2 行政部負責(zé)管理評審的會議記錄，并發(fā)出和跟進相關(guān)的糾 正、預(yù)防措施要求。 5.3 參加管理評審會議的人員負責(zé)定期評審質(zhì)量管理體系，以確 保質(zhì)量體系的、適宜性、充分性和有效性 6 程序 6.1 管理評
2、審會議每年至少舉行一次，一般在內(nèi)部質(zhì)量審核完成 后進行。舉行前由行政部編制管理評審計劃，上報管理者代表審核 并提交總裁批準后發(fā)給管理評審小組成員。管理評審小組由經(jīng)營班 子和各部門總經(jīng)理組成。 6.2 管理評審計劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：時間安排、評審目的、參加 人員、評審輸入、評審資料的準備等。各管理評審小組成員應(yīng)按管 理評審計劃準備相關(guān)評審資料。 6.3 所有管理評審小組成員必須出席管理評審會議，不得無故缺 席。如有特殊原因，應(yīng)向總裁請假，經(jīng)批準后可以授權(quán)委托本部門 具有適當資格的人員出席。 6.4 管理評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括但不限于以下有關(guān)信 息： 6.4.1 審核結(jié)果 -內(nèi)部質(zhì)量審核（包括
3、集團內(nèi)審、*南大、物業(yè)公司內(nèi) 審） -認證公司審核 6.4.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的完成情況及變更的需要 -包括*南大、物業(yè)部（公司）的方針和目標 6.4.3 客戶反饋（客戶投訴、客戶建議、客戶滿意度等） -內(nèi)部客戶：股東、*南大、物業(yè)部（公司）等 -外部客戶：租戶、娛樂客戶等 -*南大外部客戶：購物客戶、游客等 -物業(yè)部（公司）外部客戶：租戶 6.4.4 預(yù)防、糾正措施的狀況； 6.4.5 監(jiān)控統(tǒng)計分析報告； 6.4.6 上次管理評審的跟蹤措施； 6.4.7 可能影響質(zhì)量管理體系的變化； 6.4.8 *南大、物業(yè)部（公司）管理評審報告； 6.4.9 租賃市場調(diào)研報告； 6.4.10 改進的建議。 6.5 管理評審的輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施： 6.5.1 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； 6.5.2 與客戶有關(guān)的服務(wù)的改進； 6.5.3 資源需求； 6.5.4
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